微笑與汗水書(shū)寫(xiě)無(wú)悔青春——記服務(wù)北京奧運(yùn)的大學(xué)生志愿者
新華網(wǎng) 2008年11月27日 趙超、吳晶
真誠(chéng)的微笑，無(wú)私的奉獻(xiàn)，辛勤的汗水，甜美的收獲……北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)早已閉幕，但我們對(duì)于許多人和事的記憶依然揮之不去，這其中就包括參與北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿服務(wù)的大學(xué)生們。
奧運(yùn)期間，大學(xué)生志愿者們用微笑迎接八方賓客，用奉獻(xiàn)助推精彩奧運(yùn)，用汗水贏得眾人稱(chēng)贊，用收獲完成完美答卷。正是他們，用實(shí)際行動(dòng)充分表現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的優(yōu)良品質(zhì)和精神風(fēng)貌。
展示風(fēng)采，用微笑贏得尊重與友誼
“志愿者的微笑是北京最好的名片”，清華大學(xué)博士研究生梁蘇會(huì)認(rèn)為這句口號(hào)是對(duì)所有北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者最好的褒獎(jiǎng)。
作為一名志愿者，梁蘇會(huì)做的大多數(shù)是簡(jiǎn)單繁瑣的小事，但她卻用耐心和細(xì)致，讓自己的工作為奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)帶來(lái)一抹亮麗的色彩。梁蘇會(huì)告訴記者，她所在的業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)整個(gè)水立方１０００多名志愿者的后勤保障工作，也就是為其他志愿者提供服務(wù)。“我們從不計(jì)較自己最后領(lǐng)服裝、最后吃飯、搭乘最后一班班車(chē)，能夠讓其他志愿者辛苦工作之余沒(méi)有后顧之憂(yōu)，我們樂(lè)于做一名服務(wù)志愿者的志愿者。” 梁蘇會(huì)說(shuō)。
梁蘇會(huì)在志愿服務(wù)中體會(huì)到了微笑的意義，微笑可以贏得他人的尊重，微笑能夠帶來(lái)新的友誼，人們看到的梁蘇會(huì)總是帶著微笑的表情。
同梁蘇會(huì)一樣，眾多大學(xué)生志愿者在兩個(gè)奧運(yùn)前后一直在用微笑顯示著屬于中國(guó)大學(xué)生的獨(dú)特風(fēng)采。
為更好地服務(wù)北京奧運(yùn)，大學(xué)生志愿者專(zhuān)門(mén)組織微笑練習(xí)，并舉行了“微笑北京、志愿奧運(yùn)”誓師大會(huì)，共同宣誓萬(wàn)眾一心為奧運(yùn)微笑服務(wù)。
北京大學(xué)交通保障志愿者不辭辛苦，起早摸黑，打出了“微笑通勤”的服務(wù)口號(hào)，為廣大賽會(huì)志愿者們提供了良好的通勤保障。
北京交通大學(xué)志愿者袁洋結(jié)合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，摸熟了北京萬(wàn)余個(gè)公交站點(diǎn)，平均每天接受公交換乘咨詢(xún)２００多次，即使疲勞到嗓子沙啞也依然熱情洋溢。
中國(guó)人民大學(xué)奧運(yùn)村住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的大學(xué)生把自己的工作要求概括為“見(jiàn)人要微笑，服務(wù)要周到，咨詢(xún)要到位，進(jìn)門(mén)需禮貌”。
西北師范大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的志愿者強(qiáng)臻在奧體中心運(yùn)行中心服務(wù)，負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)呼叫，工作間里只能聽(tīng)到聲音，看不到服務(wù)的對(duì)象，但是他說(shuō)：“即使沒(méi)人能看見(jiàn)我們，我們也要微笑，當(dāng)你微笑時(shí)，對(duì)方在話(huà)筒里可以感受到一種親切。”
北京科技大學(xué)的志愿者劉冰用“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”來(lái)形容志愿者行為，說(shuō)：“希望用我們的志愿服務(wù)贏得世界的微笑。”
北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間，大學(xué)生志愿者以其真摯的笑容、真誠(chéng)的態(tài)度和友善的言行喚起了每一位奧運(yùn)參與者的心靈共鳴。
服務(wù)社會(huì)，用實(shí)踐檢驗(yàn)技能與本領(lǐng)
來(lái)自北京師范大學(xué)的志愿者李菊的家鄉(xiāng)在四川地震災(zāi)區(qū)北川羌族自治縣。進(jìn)入大學(xué)以來(lái)，李菊一直是學(xué)校青年志愿者協(xié)會(huì)的成員，積極參與各種志愿服務(wù)活動(dòng)。汶川特大地震中，李菊失去了多位親人，但老師與同學(xué)的關(guān)愛(ài)又使她從痛苦中走了出來(lái)。
因?yàn)閻?ài)，奉獻(xiàn)愛(ài)，從災(zāi)區(qū)回來(lái)后，李菊暗下決心，要帶著一顆感恩的心，做一名奧運(yùn)會(huì)志愿者，用自己的努力來(lái)回報(bào)社會(huì)。做就做得精彩，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和選拔，李菊成為奧林匹克大家庭飯店的一名信息咨詢(xún)志愿者，并承擔(dān)了總部飯店骨干志愿者團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的工作。
“用最真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)服務(wù)，用最積極的心態(tài)面對(duì)工作。”這是作為志愿者的李菊為自己定下的信條。出色的表現(xiàn)使李菊成為奧運(yùn)會(huì)閉幕式上的志愿者代表，接受了獻(xiàn)花。
北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間，大學(xué)生志愿者用已有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)奧運(yùn)：首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)的２０００多名大學(xué)生志愿者用８種語(yǔ)言為奧運(yùn)客人服務(wù)；在北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)設(shè)立的奧運(yùn)會(huì)多語(yǔ)言服務(wù)中心里，大學(xué)生志愿者為奧運(yùn)客人提供４４種語(yǔ)言的服務(wù)；來(lái)自信息技術(shù)、新聞傳播、物流、法律等多個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的大學(xué)生志愿者分布在不同工作崗位，發(fā)揮他們的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)做好奧運(yùn)志愿服務(wù)工作。
大學(xué)生志愿者還通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)掌握了專(zhuān)業(yè)技能，用來(lái)服務(wù)奧運(yùn)：清華大學(xué)國(guó)旗儀仗隊(duì)接受了軍人的基本素質(zhì)訓(xùn)練和升降旗的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練；中國(guó)人民大學(xué)、北京師范大學(xué)等高校的志愿者接受了奧運(yùn)住宿服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；北京聯(lián)合大學(xué)的志愿者接受了奧運(yùn)餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能確保了大學(xué)生志愿者在工作中的高質(zhì)量、高水平和高效率。
見(jiàn)證成長(zhǎng)，用汗水體會(huì)快樂(lè)與激情
“我參與，我奉獻(xiàn)，我快樂(lè)”，簡(jiǎn)單的口號(hào)折射出大學(xué)生志愿者服務(wù)奧運(yùn)的真實(shí)體會(huì)。北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)讓大學(xué)生志愿者付出了辛勤和汗水，更讓他們體會(huì)到了快樂(lè)和激情，收獲了自身的成長(zhǎng)。一些大學(xué)生志愿者從兩三年前就開(kāi)始接受奧運(yùn)服務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)，感受奧運(yùn)會(huì)的各個(gè)組織過(guò)程和細(xì)節(jié)，與北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)一同成長(zhǎng)。
在北京理工大學(xué)體育館簽到區(qū)的墻上，９００張燦爛的笑臉圍繞在中國(guó)印和奧運(yùn)五環(huán)的周?chē)@是９００名大學(xué)生志愿者的心靈家園，大家在這里交流，互相鼓勵(lì)，共同成長(zhǎng)。北京大學(xué)的一名志愿者說(shuō)：“奧運(yùn)會(huì)已經(jīng)融入了我們的生活，讓我們不斷完善自己，發(fā)揮潛能，持之以恒，善始善終，把服務(wù)作為自己的生活內(nèi)容和生活方式，在服務(wù)中豐富人生，享受服務(wù)的快樂(lè)和付出的真諦。”北京交通大學(xué)的一名志愿者說(shuō)：“我辛苦并快樂(lè)著，我們每天都有那么一點(diǎn)點(diǎn)感動(dòng)，一點(diǎn)點(diǎn)收獲，感動(dòng)讓我充滿(mǎn)熱情，收獲讓我逐漸成長(zhǎng)，志愿服務(wù)讓我越來(lái)越清晰自己努力的方向。”
清華大學(xué)志愿者梁蘇會(huì)說(shuō)：“我在做志愿者的過(guò)程中學(xué)會(huì)了與人溝通、學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作，更重要的是學(xué)會(huì)了承擔(dān)一份責(zé)任。在我看來(lái)，志愿精神的精髓是責(zé)任心，一名志愿者的基本素質(zhì)也是具備責(zé)任心。”
正是這份責(zé)任心使大學(xué)生志愿者懂得了如何面對(duì)困難，如何不計(jì)較個(gè)人得失，如何從小事做起。
奧運(yùn)會(huì)結(jié)束后，梁蘇會(huì)志愿服務(wù)的熱情仍然沒(méi)有減退。如今，做一名永遠(yuǎn)的志愿者成了很多大學(xué)生的心愿。志愿服務(wù)，已經(jīng)成為一種時(shí)尚的生活方式。現(xiàn)在，在緊張的學(xué)習(xí)、研究之余，梁蘇會(huì)依然會(huì)去郊區(qū)支教，依然承擔(dān)清華大學(xué)紫荊志愿者研究生服務(wù)團(tuán)的組織工作，并且和不同膚色的志愿者一道參與志愿服務(wù)合作項(xiàng)目。
志愿者李菊說(shuō)：“志愿服務(wù)雖然辛苦，但我們收獲了情誼，珍藏了感動(dòng)，增長(zhǎng)了知識(shí)，這將是一生的財(cái)富。”
的確，精神上收獲的財(cái)富是最為寶貴的。廣大的大學(xué)生志愿者以強(qiáng)烈的使命感、榮譽(yù)感、責(zé)任感和腳踏實(shí)地的行動(dòng)兌現(xiàn)了“北京奧運(yùn)，我是先鋒”的響亮口號(hào)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，展示了我們國(guó)家和民族的獨(dú)特魅力和青年一代的蓬勃英姿。
