全心全意為奧運(yùn)志愿者服務(wù)
●趙力鎣
邴浩，清華大學(xué)熱能工程系分團(tuán)委書(shū)記。2008年對(duì)于他而言，注定是難忘的一年：自從2008年1月20日接任院系分團(tuán)委書(shū)記以來(lái)，200多個(gè)日日夜夜里，他與“奧運(yùn)志愿工作”結(jié)下了不解之緣。
火線(xiàn)上崗：用專(zhuān)業(yè)精神努力把平凡的事情做好
2008年1月20日上午，熱能系學(xué)生工作研討會(huì)結(jié)束時(shí)，黨委副書(shū)記劉樹(shù)紅老師正式宣布由邴浩接任熱能系分團(tuán)委書(shū)記，從而開(kāi)始了被他自己稱(chēng)作“光榮之旅”的奧運(yùn)志愿工作。當(dāng)天下午，他參加了學(xué)校的各院系分團(tuán)委書(shū)記會(huì)議，開(kāi)始組織部署奧運(yùn)測(cè)試賽志愿者工作；第二天，他組織熱能系志愿者按照學(xué)校的統(tǒng)一部署搬進(jìn)集中住宿的宿舍。從那天起，整個(gè)寒假期間，家住北京的他，一直陪伴著志愿者們度過(guò)了兩場(chǎng)測(cè)試賽；而他在家陪伴家人的時(shí)間，卻僅有春節(jié)期間的7天。
后來(lái)，他常常笑言自己是“火線(xiàn)上崗”。回憶起當(dāng)時(shí)接下奧運(yùn)志愿工作重任時(shí)的心情，他坦言，“當(dāng)時(shí)基本沒(méi)有什么猶豫”，“作為一個(gè)學(xué)生干部、一個(gè)學(xué)生輔導(dǎo)員，就是一塊磚：組織需要我去哪里，就是要有螺絲釘?shù)木瘛薄?/P>
在陪伴志愿者們度過(guò)測(cè)試賽的日子里，他總是會(huì)把全部志愿者的個(gè)人信息裝在自己的襯衫口袋里，每天晚上會(huì)挨個(gè)寢室“串門(mén)”，了解大家一天的服務(wù)情況和個(gè)人感受，傾聽(tīng)大家的意見(jiàn)和建議。春節(jié)前夕，為了確保志愿者安全順利到家，他逐一給志愿者發(fā)短信、打電話(huà)確認(rèn)是否已經(jīng)平安到家；春節(jié)期間，他給每一位志愿者發(fā)短信祝福新年，并感謝大家一直以來(lái)的支持；春節(jié)過(guò)后，他又馬不停蹄地和每一位志愿者確認(rèn)是否拿到返京車(chē)票、能否按時(shí)返京。
“做任何事情都要有專(zhuān)業(yè)精神，努力把平凡的事情做好。”他喜歡用這樣一句話(huà)來(lái)要求自己。作為分團(tuán)委書(shū)記，他可以叫出全系43名奧運(yùn)會(huì)志愿者、28名城市志愿者、25名殘奧會(huì)志愿者、11名住宿服務(wù)團(tuán)志愿者每一位同學(xué)的名字，并且知道他們的班級(jí)、業(yè)務(wù)口、所屬團(tuán)隊(duì)信息等。
在他的帶領(lǐng)下，三場(chǎng)奧運(yùn)測(cè)試賽期間，熱能系的志愿者全時(shí)在崗，沒(méi)有一位遲到、缺勤；奧運(yùn)會(huì)期間，志愿者們依然保持了這個(gè)紀(jì)錄。
邴浩（左一）7月看望IBC志愿者
關(guān)鍵時(shí)刻：發(fā)出理智而堅(jiān)定的時(shí)代強(qiáng)音
奧運(yùn)志愿工作期間，也有并不風(fēng)平浪靜的時(shí)刻。
奧運(yùn)圣火在法國(guó)巴黎傳遞時(shí)，遭遇藏獨(dú)分子的襲擊，法國(guó)媒體的不實(shí)報(bào)道更是激起了廣大青年學(xué)生的憤慨。得知情況之后，邴浩思索再三，熬夜撰寫(xiě)了《致熱能系全體志愿者的一封信》。在信中，他號(hào)召大家理性愛(ài)國(guó)，鼓勵(lì)大家“用自己的文化底蘊(yùn)、氣質(zhì)內(nèi)涵和優(yōu)質(zhì)服務(wù)去使這些普通民眾對(duì)中國(guó)有正確的認(rèn)識(shí)”。清華的校內(nèi)媒體迅速轉(zhuǎn)載了這封公開(kāi)信，一時(shí)間，“用最深厚的文化去影響、最博大的胸懷去包容、用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得海外友人的尊重與支持”成為志愿者中的時(shí)代最強(qiáng)音。事后，他這樣解釋當(dāng)時(shí)寫(xiě)公開(kāi)信的動(dòng)機(jī)：“在這樣的重要關(guān)頭，大家需要聽(tīng)到我們團(tuán)組織的聲音——理性而振奮人心的聲音。”
隨后，他又主筆撰寫(xiě)了《清華大學(xué)全體奧運(yùn)會(huì)志愿者致金晶的一封信》，信中表達(dá)了廣大清華志愿者對(duì)于金晶的敬佩之情，并邀請(qǐng)金晶做客清華，與廣大志愿者一同分享心路歷程。他還代表清華大學(xué)全體志愿者，向全體青年發(fā)出號(hào)召：“我們要更加冷靜地思考，更加理性地分析，更加從容地應(yīng)對(duì)，更加努力地學(xué)習(xí)，更加勤奮地工作，把愛(ài)國(guó)熱情轉(zhuǎn)化為報(bào)國(guó)之志與實(shí)際行動(dòng)”。
在這關(guān)鍵時(shí)刻，他用自己的理性和堅(jiān)毅，讓青年志愿者們聽(tīng)到了時(shí)代的強(qiáng)音。
真誠(chéng)奉獻(xiàn)：我不是來(lái)管理大家的，而是來(lái)服務(wù)大家的
在邴浩看來(lái)，做好志愿工作，并不是去管理志愿者，而是為志愿者們提供服務(wù)：“志愿者是在服務(wù)他人，我們的職責(zé)不是去管理他們，而是保障大家能夠愉快的、沒(méi)有后顧之憂(yōu)的去工作，全身心地投入到志愿工作之中去。”
有一次，他了解到交通口的志愿者在寒冬中需要堅(jiān)守在馬路上，但相應(yīng)的保暖措施保障不足。當(dāng)天晚上，他連夜向有關(guān)方面反映這一情況，終于為志愿者們解決了保暖物資的供給。還有一次，他了解到票務(wù)志愿者的售票地點(diǎn)不在場(chǎng)館安保線(xiàn)內(nèi)，在運(yùn)票和賣(mài)票時(shí)容易受到一些過(guò)于激動(dòng)的買(mǎi)票觀眾的沖擊。于是他及時(shí)向?qū)W校反映，建議將售票處移至場(chǎng)館安保線(xiàn)內(nèi)，并最終得到了采納。事后，他這樣總結(jié)：“這些情況和問(wèn)題，不深入去和志愿者們溝通，僅僅等著他們來(lái)反映，是不可能及時(shí)了解到的。”
在奧運(yùn)會(huì)期間，他先后去IBC、綠色家園媒體村、豐臺(tái)華堂商場(chǎng)、清華東門(mén)、清華西門(mén)、二校門(mén)看望了志愿者，并陪同系領(lǐng)導(dǎo)深入宿舍看望了每一位志愿者。他自己說(shuō)：“我總是告誡自己：絕不要放過(guò)每一個(gè)和志愿者深入交流的機(jī)會(huì)。”
奧運(yùn)期間，熱能系組織分發(fā)部分奧運(yùn)門(mén)票。這項(xiàng)工作本可以通過(guò)抽簽簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的解決，但他卻偏偏“自找麻煩”——考慮到志愿者排班的特殊性（有些是隔天休息，有些是隔周休息，有些是上下午輪班休息，有些是三班倒……），同時(shí)又為了保證每一位申請(qǐng)門(mén)票的志愿者都能看到一場(chǎng)比賽，他主動(dòng)承擔(dān)起了協(xié)調(diào)門(mén)票的任務(wù)。短短一個(gè)下午的時(shí)間，他打出了40多個(gè)電話(huà)，聲音都變得嘶啞了。最終，每一位申請(qǐng)的志愿者都拿到了奧運(yùn)會(huì)的門(mén)票，而他卻沒(méi)有給自己分配一張門(mén)票。當(dāng)時(shí)有志愿者很體諒他，勸他應(yīng)該給自己也分一張，他婉言謝絕了。“分粥的人是不能喝粥的，既要分粥，又要喝粥，肯定是要出問(wèn)題的，能讓更多的同學(xué)看奧運(yùn)會(huì)，我自己才會(huì)更加輕松愉快。”
善思索，勇?lián)?dāng)：“既要有勇于擔(dān)當(dāng)?shù)臍馄牵忠胁季种\篇的智慧”
接任院系分團(tuán)委書(shū)記以來(lái)，他一直很重視奧運(yùn)志愿者的工作：“規(guī)劃性的東西要早早準(zhǔn)備”，在這樣的思路指導(dǎo)下，他早早開(kāi)始對(duì)熱能系奧運(yùn)期間的志愿工作進(jìn)行謀劃。2008年5月份，他率先組建了“熱能系奧運(yùn)志愿者團(tuán)隊(duì)”，成為全校奧運(yùn)志愿工作的典范。他區(qū)分了志愿工作前期和后期的不同特點(diǎn)，首先在前期組建了以志愿者為骨干成員的核心團(tuán)隊(duì)，為志愿者確立了“自我管理，自我服務(wù)”的理念；后期進(jìn)入奧運(yùn)期間，他又吸收了一批非奧運(yùn)志愿者參與到“后勤保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)”中，為志愿者們提供后勤服務(wù)：這樣，形成了“志愿者自我服務(wù)”與“后勤保障團(tuán)隊(duì)服務(wù)”相結(jié)合的復(fù)合模式，為志愿工作的順利展開(kāi)提供了強(qiáng)大的保障和支持，取得了卓越的成效。
在工作中，他保持著一貫的“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致”的工作作風(fēng)。7月9至19日，他被選派參加了清華大學(xué)組織的“思源骨干計(jì)劃一期”，赴香港進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐；而當(dāng)時(shí)恰逢院系奧運(yùn)志愿工作小組要擬定下一階段的工作計(jì)劃。于是，在香港那段時(shí)間，他白天參加社會(huì)實(shí)踐，晚上到香港浸會(huì)大學(xué)的機(jī)房熬夜為工作小組成員修改工作文檔；他每天長(zhǎng)時(shí)間和奧運(yùn)志愿工作小組幾名負(fù)責(zé)同學(xué)電話(huà)聯(lián)絡(luò)，了解、指導(dǎo)他們的工作。
他對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)他的團(tuán)隊(duì)也提出了“苛刻”的要求：“在服務(wù)的過(guò)程中，把標(biāo)準(zhǔn)提上去；在溝通的過(guò)程中，把姿態(tài)放下來(lái)。”實(shí)際上，對(duì)于怎樣引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員在工作中做到符合這些要求，他有著自己的一套理論：“這個(gè)時(shí)候，光靠嘴上說(shuō)是不夠的，需要用自己的行動(dòng)去影響同學(xué)們。要求同學(xué)做到的，自己必須率先做到；要求同學(xué)做好的，自己必須做得更好。”熱能系奧運(yùn)志愿工作小組的成員中，除了他以外都是奧運(yùn)會(huì)志愿者，為了減輕這些同學(xué)的工作壓力，他主動(dòng)承擔(dān)了很多工作：為了能夠讓宣傳口的同學(xué)多休息一天，他自告奮勇成為了一名“記者”，從拍照、寫(xiě)稿，到校核、投稿，一絲不茍，奧運(yùn)期間他本人已經(jīng)在“學(xué)生清華”綜合新聞發(fā)表了三篇新聞稿；為了減輕其他志愿者的負(fù)擔(dān)，他親自制定周密的志愿者視頻拍攝計(jì)劃和時(shí)間；他總是很心疼他的團(tuán)隊(duì)成員，“他們都是志愿者，我能了解他們的辛苦，我心疼他們，我能做的事情我就盡量都去做了”……可是他自己卻基本沒(méi)有好好休息過(guò)：作為一個(gè)北京本地人，從6月初至今，他已經(jīng)有兩個(gè)多月沒(méi)有回家了；奶奶過(guò)生日的那天晚上，因?yàn)橛腥：笄诒Ｕ瞎ぷ鲌F(tuán)隊(duì)動(dòng)員大會(huì)，他只能在電話(huà)里祝福奶奶生日快樂(lè)、并把自己早早為奶奶準(zhǔn)備好的營(yíng)養(yǎng)品寄了回去。
既有布局謀篇的智慧，又有勇于擔(dān)當(dāng)?shù)臍馄恰朴米约旱男袆?dòng)踐行了他的工作信條。
感恩之心：是“奧運(yùn)志愿工作”這面大旗將我凝聚在這個(gè)團(tuán)隊(duì)之中
邴浩常會(huì)對(duì)自己和他的團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)：“常懷感恩之心，生活會(huì)更美好。”
對(duì)于為之付出辛勞的奧運(yùn)志愿工作，他也是心懷感恩：“在服務(wù)奧運(yùn)志愿工作的過(guò)程中，我自己也在不斷的成長(zhǎng)進(jìn)步！”
2008年寒假的時(shí)候，熱能系有一位湖南籍的志愿者，在自己家中遭遇了雪災(zāi)，好不容易買(mǎi)到了返京的車(chē)票，但是大雪封路火車(chē)沒(méi)法正常出發(fā)；后來(lái)，這名志愿者為了按時(shí)趕回北京參加測(cè)試賽，硬是冒著風(fēng)險(xiǎn)坐飛機(jī)趕了回來(lái)。當(dāng)時(shí)，邴浩一直和那名志愿者保持著聯(lián)系；這件事令他非常感動(dòng)，“類(lèi)似的還有很多這樣的事情，其實(shí)正是志愿者們的精神感動(dòng)著我，激勵(lì)著我更加努力地去工作。”
邴浩說(shuō)，他理解的志愿者精神，或許就是：努力付出，不求回報(bào)，希望通過(guò)自己的努力，讓更多的人得到幫助，使周?chē)氖澜缱兊酶用篮谩Ｕ沁@種精神深深地感染著他，使得奧運(yùn)志愿工作從一開(kāi)始是他的責(zé)任——來(lái)自院系、學(xué)校、奧運(yùn)工作的責(zé)任，組織上要求的責(zé)任——升華為他自己的一種感情、一種對(duì)奧運(yùn)志愿工作的熱愛(ài)——“這是我應(yīng)當(dāng)做的；其實(shí)，團(tuán)隊(duì)是最能凝聚人的，我就是被奧運(yùn)志愿工作這面大旗給凝聚到這的一份子。”
在一年的輔導(dǎo)員工作中，邴浩也在不斷的成長(zhǎng)。他時(shí)刻將工作中的感受沉淀成文字，不僅為自己的工作改進(jìn)打下基礎(chǔ)，也為后來(lái)人提供了良好的借鑒。回顧奧運(yùn)志愿工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，邴浩撰寫(xiě)了《對(duì)于熱能系奧運(yùn)會(huì)志愿者組織工作的思考》，并參加學(xué)校暑期工作研討會(huì)。對(duì)于輔導(dǎo)員工作的意義和價(jià)值，他也形成了自己的信念：作為輔導(dǎo)員，最大的意義并不是管理多少學(xué)生、得到多少榮譽(yù)，最重要的是用自己的言行去幫助、影響一批學(xué)生。（校團(tuán)委 供稿 襄樺 編輯）
