李杰：“鮮花和掌聲屬于所有志愿者”
●清華大學(xué)奧運新聞工作室 袁小羽
8月24日晚，志愿者李杰在鳥巢數(shù)萬人的歡呼中走到了鏡頭前。鏡頭之外，他的母校——清華大學(xué)的大禮堂座無虛席，近千名清華學(xué)子正在為大屏幕前為奧運閉幕式共同喝彩。而看到這張熟悉的面孔，則讓在場所有身著藍色服裝的清華志愿者為之沸騰！
李杰，清華大學(xué)工程物理系2005級學(xué)生，國家游泳中心（水立方）交通業(yè)務(wù)口志愿者。經(jīng)奧組委志愿者部推薦，他作為十名志愿者代表中僅有的兩名高校志愿者代表之一，在億萬觀眾的矚目下接受了鮮花與致敬。
“這是對志愿者工作的最大肯定”
剛開始接受采訪。李杰表現(xiàn)得喜悅而羞澀。“我太幸運了，我是代表大家的！”
雖然早在閉幕式之前就彩排了四五次，但真正到了現(xiàn)場，李杰“其實真的蠻激動”的，四周的衣著光鮮的演員，滿臉喜悅的運動員，現(xiàn)場激昂的音樂和上萬觀眾的歡呼，還有“上億、不、十幾億人的注視”，這一切都讓他感嘆，“我們志愿者的工作得到了最大肯定！”
對李杰的采訪是在25日深夜進行的，仍舊沉浸在奧運閉幕的感慨之中，即將于26日展開的水立方殘奧志愿者培訓(xùn)卻要讓他展開新的忙碌。“我希望能讓我們業(yè)務(wù)口的同學(xué)見見面，互相熟悉一下。”他說，這也意味著他作為殘奧會交通業(yè)務(wù)口志愿者聯(lián)系人，即將全面開展相關(guān)工作。
奧運期間，李杰雖然不是志愿者聯(lián)系人，但是受到了交通經(jīng)理的重用，“有60%不當班的時間也會去場館”，主要協(xié)助經(jīng)理做一些組織籌劃的工作。奧運期間，他的崗位是“運行支持”和“服務(wù)經(jīng)理助理”，主要工作就是對一些因事假病假而空出的崗位以及一些工作負荷較重的崗位給予“支持”，這也使李杰作為“替補”，出現(xiàn)在了交通業(yè)務(wù)口的各個崗位上，他再次用“幸運”形容了這種多樣化的體驗。
最常被他談起的是“T3（非注冊車輛）”崗位，即在水立方西北入口的安保線附近承擔相關(guān)調(diào)度與交通咨詢工作。沒有想到，“T3崗實在太忙了！”因為站在人員密集而醒目的場館外圍車輛入口，此處的交通志愿者不得不兼任“觀眾服務(wù)”志愿者。無數(shù)個觀眾見到都會很理所當然地過來詢問：“請問觀眾入口在哪？”“往前400米，右手邊安檢處……”，成為了T3志愿者重復(fù)最多的話。
“以至于，有一次，有一個路人問我們，前門怎么走？我們的志愿者也脫口而出，‘往前走400米……’。”李杰開心地笑了。
交通志愿者是在戶外工作，與風(fēng)雨日曬有著最為親密的接觸。有一天，下起了大雨，而T3崗只有一把“小小的遮陽傘”，周圍避雨的游客和觀眾也相當多，志愿者就把傘讓了出來，自己站在雨里，淋得濕透了。
“那你們就這么在雨中站了一天？”
“沒有沒有。”李杰瀟灑地說，“我們的下崗時間是凌晨一點，那時雨早就停了，我們身上也‘干透’了！”
在李杰看來，天氣不是問題，服務(wù)是否到位才是最大的挑戰(zhàn)。對于場館區(qū)內(nèi)運動員班車服務(wù)和貴賓咨詢服務(wù)兩個崗位的志愿者，這一點顯得尤其重要。測試賽期間雖然要與嚴寒斗爭，但服務(wù)壓力較輕；而奧運期間的人流量是測試賽的10倍左右，平均每天的場館人流量大約2000人，高峰時段會有1000多人同時出現(xiàn)在場館。
運動員班車調(diào)度的難度在于，雖然有著一定的安排，一些運動員會在非訓(xùn)練時間也來到場館，還有一些會因為游覽、用餐而晚于預(yù)定的時間離開，“真是計劃趕不上變化呀！”李杰感嘆。他印象最深的一次，有200~300多名運動員都匯集到了運動員入口等班車。“我們一邊調(diào)車，一邊不斷地對等待的人說，‘班車已經(jīng)在路上了！’雖然只有十分鐘，我們卻覺得那十分鐘特別長！”
對于上述運動員“不守時”的情況，李杰表示理解：“水立方太有魅力了！”而對于那些雖不合最初安排、但卻可以理解的需求，李杰認為：“我們應(yīng)該、不、必須盡力去滿足！”每天在入口處，志愿者都會用心微笑，道一聲“你好”，運動員也會熱情回禮。“雖然累些，但是每天見到運動員，我們都很開心！”
有時候，面對一些外國人的交通問訊，考慮到語言問題，志愿者會直接把他們帶到目的地。無論是步行從北出口到數(shù)字大廈，還是隨同T3車輛從水立方到奧體中心西門，交通志愿者的熱情和出色的語言服務(wù)能力，得到了國際友人的肯定。
毫無疑問，“我們是進入水立方的人首先見到的志愿者！”交通志愿者的工作原則是：只要有人進出，就需要班車；只要有班車，就需要班車服務(wù)。這使得他們創(chuàng)下了從凌晨5：30到次日凌晨2：00的工作時長記錄。每日為班車服務(wù)，李杰自己的上下班交通工具卻是一輛自行車。因為自己每次的平均下班時間是凌晨一點，“已經(jīng)沒有班車了，打車也不太方便！”
奧運開幕式當晚，為了協(xié)助中心區(qū)作運動員疏導(dǎo)，李杰和其他交通志愿者一起忙到了凌晨2點。散場后，1萬多名運動員“蜂擁而至”，本來“有序”的班車計劃不得不面對人員爆滿的壓力。“當時我們每個人，就是志愿者兼調(diào)度員，不斷攔車，放車走，從開幕式結(jié)束，整整堅持了一個半小時。”
李杰說，這90分鐘已經(jīng)是北京奧運的“奇跡”了，“據(jù)說雅典奧運之后，整整疏散了4個小時！”這個交通的“奇跡”有著志愿者不可磨滅的功勛。
閉幕式當晚，李杰則出現(xiàn)在了世界的視野中。彩排時，導(dǎo)演叮嚀他們要“揮手、微笑”；而來到現(xiàn)場，面對上萬人的掌聲和歡呼，一切都顯得自然而然，“我就想‘拼命’地揮手、微笑，來表達志愿者的熱情與快樂。鮮花和掌聲是獻給所有志愿者的！”
高校志愿者：回報一種奉獻，承擔一份責任
早在奧運之前，李杰就開始了作為一名高校志愿者的歷程。2005年10月，大一剛?cè)雽W(xué)的他就擔任了清華大學(xué)的“十一”義務(wù)導(dǎo)游，作為清華大學(xué)“紫荊志愿者總隊服務(wù)總隊”（簡稱“紫荊總隊”）志愿服務(wù)的品牌項目，李杰和數(shù)十名清華大學(xué)紫荊志愿者一起，為黃金周游覽清華的游客提供校園風(fēng)物的志愿講解，用自己的熱情展現(xiàn)了清華學(xué)子的風(fēng)采。
義務(wù)導(dǎo)游一做就是3次。2006年10月，他憑借出色的表現(xiàn)，被清華大學(xué)紫荊志愿者總隊辦公室看中，成為了其中的工作人員，并憑借自己的努力最終擔任了紫荊總隊本科生服務(wù)團的辦公室主任。
作為清華校內(nèi)擁有近萬名“紫荊志愿者”的高校志愿組織，在紫荊總隊做一名“志愿者的志愿者”，讓李杰收益匪淺。他說，就工作而言，自己只是承擔“微不足道”的信息簡報、后勤服務(wù)等，但更重要的是自己在其中耳濡目染了一種志愿服務(wù)的理念，“知道了什么是‘志愿’，才能更好地做好相關(guān)工作，把自己的理念傳授給別人。”
那么，李杰是如何理解高校志愿者的意義呢？他說，比起社會上的一些公益組織，也許高校志愿者的貢獻是相對較小的：“更多培養(yǎng)的是一種參與的氛圍，一種為社會服務(wù)的精神和責任感。”
為此，他對紫荊總隊于2007年開辦的“薪火班”贊不絕口，這是針對大一新生開展的骨干志愿者培訓(xùn)項目，薪火班的成員將成為紫荊志愿者的骨干力量。李杰本人也曾在相關(guān)交流活動中對學(xué)弟學(xué)妹說：“希望通過4年的志愿服務(wù)經(jīng)歷，到了大四畢業(yè)的時候，每一個清華學(xué)子都能充滿一種‘回報、奉獻’的感情，體會到自己對這個社會的感激與責任感。”
李杰本人也切身參與到各種高校志愿者的培訓(xùn)活動中。2007年，他代表清華加入了“新世紀英才學(xué)校”——該項目由北京市團市委主辦，旨在培養(yǎng)青年志愿者的骨干力量。學(xué)校開展培訓(xùn)活動的頻率非常高，“每星期的周末、周日兩天全要投入進去。”他還擔任了其中一個“項目群”的負責人，涵蓋了9個學(xué)校的100多名學(xué)員，這就意味著他要對這100多人負責信息的上傳下達。責任重大，卻也讓李杰樂在其中。奧運期間，他還積極報名參加了英才學(xué)校“場館服務(wù)隊”，為奧組委志愿者部搜集各種志愿服務(wù)案例，以備長遠研究；也是由于其中出色的表現(xiàn)，他獲得了作為志愿者代表參加閉幕式的機會。
與外籍志愿者代表利菲瑪
體育與人生：“與‘放棄’的邪念不斷斗爭”
和幾乎所有清華男生一樣，體育也是李杰生活中不可或缺的一部分。他非常喜歡打籃球，身材雖不算高大，但勝在靈活，縱使一對二，也總是成績斐然——這也得益于“幾乎每天”都在進行的球技的自我鍛煉吧。
同時，李杰還是長跑的忠實愛好者。以“為祖國健康工作五十年”為己任的清華，每年都會有數(shù)千學(xué)子報名參加北京秋季國際馬拉松。而從大一到大三，全程的賽道上，每一年都會出現(xiàn)李杰的身影。“去年比前年快了二十多分鐘呢！”他興奮地說，“今年我準備再突破一次！”
李杰說，跑一次馬拉松，和人生有著太多相似之處。“4個多小時的路程，有時實在覺得終點特別遙遠。到了后來，每一個腳步都很疼，但每一個腳步都不能停下。馬拉松的勝利，就是一場與‘放棄’的邪念不斷斗爭取得的勝利！”
也正是這種“堅持”的精神，讓李杰頂著小學(xué)期、推研的壓力，做完了奧運，還將繼續(xù)投身殘奧。他覺得自己不能放棄，也相信自己會有更大的收獲。（編輯 襄樺）
