志愿源于愛心，心動才有行動
——訪2008年度清華大學(xué)“十佳研究生志愿者”馬文婷
■研通社通訊員 賀電 黃斌
她性格開朗、熱情、真誠，臉上始終保持著迷人的微笑。一年多來，她先后參加了紫荊志愿者研究生服務(wù)團(tuán)“福娃”訓(xùn)練營、第七屆世界體育與環(huán)境大會、“好運(yùn)北京”測試賽、北京奧運(yùn)會和殘奧會等大型賽會志愿服務(wù)，并積極主動承擔(dān)了各類志愿服務(wù)活動的組織工作。新學(xué)期里，在清華大學(xué)的各類志愿服務(wù)活動中都能看到她忙碌的身影。她就是現(xiàn)任清華大學(xué)紫荊志愿者研究生服務(wù)團(tuán)副團(tuán)長、來自軟件學(xué)院軟研074班的馬文婷。
令她難忘的兩個小男孩
令馬文婷至今難以忘懷的，是她第一次參加志愿者活動時遇到的那個小男孩。那是在她本科最后一個學(xué)期，她報名參加了建華基金會組織的腦癱兒童陪護(hù)工作，隔周服務(wù)一次，一次兩個小時。她服務(wù)的地方很小，只有四個老師，六個孩子。在第一次服務(wù)中，她負(fù)責(zé)幫助一個小男孩練習(xí)穿鞋，那個孩子大約五六歲，沒有語言能力。為了哄他多練習(xí)幾次，馬文婷不停地和他講話，逗他笑。淘氣的小男孩不但不領(lǐng)情，還經(jīng)常踢她，打她，拽她的頭發(fā)。不過馬文婷十分耐心地繼續(xù)哄著他。當(dāng)她離開的時候，對小男孩招手再見，他回報以甜甜的笑。可兩周以后，當(dāng)她回到學(xué)校再見到小男孩時，小男孩竟然對她毫無反應(yīng)，似乎忘記了她。馬文婷心里非常難過，猛然覺得自己的感情和努力似乎沒有作用一樣。后來，她教另一個小男孩穿外衣時，小男孩不聽話，非要問她手機(jī)號，說要給她打電話。她就把手機(jī)號說了一遍。過了一會，馬文婷開始逗小男孩：“還記得我不？你不是說要給我打電話么，估計你已經(jīng)把我忘記了吧？”小男孩望了她很長時間，說：“我沒忘，你的名字是馬文婷，電話號碼是XXXX吧？”她驚呆了，感嘆這個與常人不同的孩子，在聽了一次后，記住了她的名字……
兩年已經(jīng)過去了，馬文婷始終記得這個經(jīng)歷，因為正是這活動背后的愛心觸發(fā)了她加入志愿服務(wù)行列的源動力，而這個孩子讓她明白了志愿者的意義：盡自己的能力去做些事，也許你做的只是一點兒，但也許你的一點點就足以影響另一個人。把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡。
快樂志愿，傳揚(yáng)熱情
志愿服務(wù)能夠長期堅持下來并不那么容易，在馬文婷看來，她所進(jìn)行的每一次志愿服務(wù)都是快樂的志愿行動，志愿的激情一直籠罩著她，同時也不斷感染著她身邊的所有人。“她有著很豐富的志愿經(jīng)歷，從她的身上，我也領(lǐng)悟到了‘快樂志愿’的含義。”來自澳大利亞拉籌伯大學(xué)的北京奧運(yùn)海外留學(xué)生志愿者馬曉征在談到馬文婷時說，“剛到清華的第一個早晨，她就把我約了出來，對我進(jìn)行培訓(xùn)。她認(rèn)真地講解自己的經(jīng)驗，比如上班一定要守時，因為志愿者入場的登記系統(tǒng)很嚴(yán)格，一旦登記晚了，可能一天的志愿服務(wù)都不會被記錄上。還有不管做什么業(yè)務(wù)口的工作，都要保持快樂的心態(tài)，那才是把事情做得出色的關(guān)鍵。” 她和馬文婷在“水立方”中擔(dān)任北京奧運(yùn)會成績打印分發(fā)助理，工作強(qiáng)度非常大，每天從早上8點到夜里11點，也就是說一天有15個小時要呆在“水立方”里，一步不能離開，但是他們毫無任何怨言，學(xué)習(xí)彼此的長處，加強(qiáng)溝通和交流，就算再累，大家也非常珍惜這次參與奧運(yùn)盛會的機(jī)會，為奧運(yùn)默默奉獻(xiàn)。
奧運(yùn)期間，馬文婷還在首都博物館為觀眾提供義務(wù)講解服務(wù)，她講解過程中認(rèn)真負(fù)責(zé)，飽滿熱情的工作態(tài)度，受到了觀眾的好評，展現(xiàn)出了北京奧運(yùn)會志愿者的風(fēng)采。她不辭辛苦，任勞任怨的辛勤工作，為的是讓更多的觀眾能夠更深刻地了解文物，更系統(tǒng)地參觀展覽，能夠更好地了解中國悠久的歷史文化。
馬文婷說，許多志愿工作事情雖然不大，卻能看出我們的志愿者態(tài)度是真誠的、服務(wù)是熱情的，我們要將這種熱情繼續(xù)傳揚(yáng)下去。
服務(wù)中鍛煉，感動中成長
馬文婷說，我非常珍惜每一次志愿服務(wù)機(jī)會，志愿者的工作可能很平凡，也可能很微不足道，但志愿服務(wù)讓我們學(xué)會了責(zé)任和承擔(dān)，也讓我們收獲了人生中一段段難忘的經(jīng)歷。
除了參與各類志愿服務(wù)活動，馬文婷還積極參加志愿服務(wù)的組織工作，在實踐中不斷地鍛煉和提高自己。第二屆世界大學(xué)生射擊錦標(biāo)賽于2008年10月8日在清華大學(xué)拉開帷幕，清華大學(xué)需要300余名學(xué)生志愿者服務(wù)該項賽事，主要承擔(dān)裁判員助理、電子計分保障、運(yùn)動員住地驗證、貴賓接待、頒獎、槍彈管理、代表團(tuán)陪同、交通助理、組委會助理、安保指揮等10多個大類崗位的志愿服務(wù)。作為該項賽事研究生志愿者管理工作負(fù)責(zé)人之一，馬文婷顧不上剛剛結(jié)束的北京奧運(yùn)會、殘奧會志愿服務(wù)的勞累，立即投入到了世界大學(xué)生射擊錦標(biāo)賽的志愿者招募和管理工作中。時間緊、任務(wù)重、人手少，但馬文婷與其他負(fù)責(zé)人一起千方百計克服各種實際困難，緊跟組委會工作步伐，成功完成了志愿者的招募選拔、組織培訓(xùn)、后勤保障等大量工作，為優(yōu)質(zhì)高效完成賽事志愿者服務(wù)工作打下了牢固的基礎(chǔ)。
當(dāng)一份付出實現(xiàn)了它的社會價值的時候，每一個為此工作的人心里都會感受到一份溫暖。而這份溫暖，來自于志愿精神富含溫情與關(guān)懷的感染。“無怨無悔，甘于奉獻(xiàn)”的志愿者精神實質(zhì)在馬文婷身上得到了真正的詮釋。每一次志愿者活動都是一次心靈的成長，一份珍貴的回憶。付出的是汗水，而收獲和分享的是快樂和幸福。
收獲友誼、知識和能力
馬文婷覺得，參加眾多的志愿活動后，收獲最大的是友誼。志愿活動中，來自不同地方的朋友聚在一起，心中別無雜念，僅有把一件事做好的意志和服務(wù)他人的決心，這使得她結(jié)識了一大批志同道合的朋友。她認(rèn)為，“與志同道和的朋友一起做自己熱愛的事，感覺是幸福的”。奧運(yùn)期間，馬文婷和一位來自澳大利亞的志愿者結(jié)對，幫助她適應(yīng)在清華的生活和水立方的志愿服務(wù)工作，而奧運(yùn)結(jié)束后，她們一直保持聯(lián)系，并都非常期待能有機(jī)會再次相聚。在北京奧運(yùn)賽會服務(wù)、首都博物館義務(wù)講解等活動中，結(jié)識的志愿者伙伴更是數(shù)不勝數(shù)。不僅如此，志愿活動中廣泛的交際面也為她擴(kuò)大了朋友圈。在迎殘奧的頤和園助殘活動中，馬文婷結(jié)識了一個視力殘疾女孩兒，在活動結(jié)束后，她們經(jīng)常互相聯(lián)系問候，詢問最近的學(xué)習(xí)和工作情況。回憶起這位女孩，她面帶笑容，“這個女孩見聞廣博，熱情開朗，這是一段美好的友誼”。
此外，在多種多樣的志愿者活動中，馬文婷也收獲了知識，提高了能力。在奧運(yùn)場館和博物館的經(jīng)歷使她學(xué)會了媒體應(yīng)對、助殘、歷史等專業(yè)知識，也學(xué)會了如何更好與人合作、溝通。在做志愿者相關(guān)管理工作時，學(xué)會了怎樣從管理者的角度思考問題，更好地為志愿者服務(wù)，為服務(wù)對象服務(wù)。
一滴小水珠足以折射太陽的光輝，志愿活動中的點點滴滴，就像普通而平凡的水滴一樣，折射出志愿者的思想品格和精神面貌。“每一次聽到游客的謝謝，每一次成功幫助別人，每一次得到別人的贊揚(yáng)，都給我?guī)砹嗽S多的快樂。”馬文婷的志愿經(jīng)歷見證了她的青春，她的激情，她的成長，她會在志愿服務(wù)的道路上一直走下去，而且會走得更長，更堅定!（編輯崔凱）
