讓青春的微笑洋溢在校園的每個(gè)角落
愿以最真誠的服務(wù)和最燦爛的微笑 為清華增添一抹亮色
——記清華大學(xué)紫荊禮儀隊(duì)
清華大學(xué)紫荊禮儀隊(duì)迄今已有約15年歷史，主要負(fù)責(zé)學(xué)校外事和重大組織活動(dòng)的頒獎(jiǎng)、引導(dǎo)等禮儀活動(dòng)，活躍在校內(nèi)外各級(jí)活動(dòng)間。作為校內(nèi)特殊的志愿團(tuán)體，禮儀隊(duì)的隊(duì)員們不辭辛勞、不避寒暑，用燦爛的微笑和真誠的服務(wù)給他人送去一份份溫馨與感動(dòng)，贏得了校內(nèi)外的廣泛好評(píng)。而禮儀隊(duì)的新清華學(xué)堂服務(wù)團(tuán)更成為清華的一個(gè)窗口，展現(xiàn)了清華學(xué)子的青春陽光之美。
讓世界看見清華的笑臉
隨著新清華學(xué)堂演出大廳的建成與對(duì)外開放，禮儀隊(duì)的新清華學(xué)堂服務(wù)團(tuán)也于2011年10月正式成立。為此，禮儀隊(duì)面向全校選拔招募了一百名志愿者，經(jīng)過了精心的培訓(xùn)后正式上崗，開始為學(xué)堂提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。僅秋季演出季中，便參與演出服務(wù)共35場(chǎng)，一百余名隊(duì)員累計(jì)參加服務(wù)471人次。盡管秋季演出季演出密集，但隊(duì)員們參與熱情很高，場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)報(bào)名爆滿，每次任務(wù)都圓滿完成。
圖為禮儀隊(duì)隊(duì)員在新清華學(xué)堂對(duì)觀眾進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)。
每場(chǎng)演出前，參加該場(chǎng)次服務(wù)的隊(duì)員們就會(huì)提前兩個(gè)小時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)，經(jīng)過短暫休整后換好工作服裝，然后認(rèn)真地溫習(xí)服務(wù)的禮儀規(guī)范、了解演出的基本信息、重新熟悉服務(wù)場(chǎng)地、確認(rèn)場(chǎng)地沒有異常，以便為觀眾們提供任何他們可能需要的服務(wù)。隊(duì)員們會(huì)在演出前45分鐘到達(dá)工作崗位，為觀眾們提供檢票、引導(dǎo)以及突發(fā)事件的處理等服務(wù)。等待的過程是漫長的，但隊(duì)員們不會(huì)放松對(duì)自己的要求，因?yàn)樗麄兠靼滓苍S就在放松的那一刻便會(huì)有觀眾走來。迎接來觀眾入場(chǎng)的高峰期間，隊(duì)員們?cè)诿β抵啵膊煌蜕蠋拙錅剀暗奶嵝雅c真誠的幫助：
“您好，為了營造良好的氛圍，請(qǐng)不要攜帶水杯入場(chǎng)。如需飲水請(qǐng)到電梯旁的飲水機(jī)。”
“請(qǐng)進(jìn)，您的位子在下數(shù)第四排中間的部分，下樓梯時(shí)小心。”
“衛(wèi)生間在前方經(jīng)過兩個(gè)門后右轉(zhuǎn)拐角處。”
“實(shí)在抱歉，旁邊的電梯可能有故障，請(qǐng)從右手邊的另一個(gè)電梯下樓。”
“……”
一句句話看似簡單，但卻都是隊(duì)員們自己總結(jié)、思考，用盡可能簡明清晰和委婉溫馨的語氣表達(dá)出來的。
而在演出開始之后，隊(duì)員們常常還要在門外守候，以方便遲到的觀眾快速入場(chǎng)；有些特殊的場(chǎng)次如交響樂等需要一個(gè)十分安靜的條件，因此隊(duì)員們還要在外邊讓遲到的觀眾等待，直到一曲結(jié)束的演出間隙才允許他們?nèi)雸?chǎng)觀演。有人說，禮儀隊(duì)學(xué)堂服務(wù)團(tuán)的隊(duì)員們只不過是檢檢票、站門口當(dāng)花瓶而已，但面對(duì)這樣的質(zhì)疑，隊(duì)員們沒有氣餒過，而是默默地接受著并且用自己的行動(dòng)來證明禮儀隊(duì)的價(jià)值。為了演出大廳整體的氣氛，不論如何辛苦，他們都會(huì)穿著硬皮鞋、甚至高跟鞋站立三四個(gè)小時(shí)；為了向觀眾展現(xiàn)清華學(xué)子的優(yōu)良風(fēng)貌，不論如何疲憊，他們也都會(huì)帶著燦爛的微笑，去給予每位觀眾盡可能的幫助。他們要通過自己的優(yōu)秀表現(xiàn)來默默證明，清華學(xué)生無論做什么都將與眾不同。
讓清華飄滿禮儀的芬芳
禮儀隊(duì)有著光榮的歷史與良好的文化傳統(tǒng)。作為一支禮賓隊(duì)伍，紫荊禮儀隊(duì)曾接待過來訪的德國總統(tǒng)、丹麥?zhǔn)紫啵瑩?dān)任宋楚瑜來訪、耶魯大學(xué)、魯汶大學(xué)、東京大學(xué)等各國外友好學(xué)校訪問團(tuán)的禮儀接待；在2008奧運(yùn)年，紫荊禮儀隊(duì)承擔(dān)了“微笑北京”2008首都大學(xué)生志愿者文明行動(dòng)啟動(dòng)儀式、奧運(yùn)IBC場(chǎng)館志愿者活動(dòng)啟動(dòng)儀式、第十屆中國電影華表獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮、北京科技周開閉幕式頒獎(jiǎng)典禮等大型活動(dòng)的禮儀以及世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)各國代表隊(duì)的引導(dǎo)等工作。
2012年，禮儀隊(duì)參與了職協(xié)COACH大賽閉幕式的頒獎(jiǎng)典禮，團(tuán)代會(huì)的接待及禮儀，校歌賽禮儀等校內(nèi)十余項(xiàng)禮儀活動(dòng)。禮儀隊(duì)作為校內(nèi)特殊的志愿團(tuán)體，擁有自身特殊的志愿定位，出席禮儀活動(dòng)就是其中很大一部分。對(duì)于這些活動(dòng)，的確比較辛苦，不過隊(duì)員的參與熱情依然很高，并且圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)。
圖為禮儀隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。
除此之外，禮儀隊(duì)還對(duì)校內(nèi)其他團(tuán)體進(jìn)行高素質(zhì)的禮儀知識(shí)培訓(xùn)，為校園禮儀的建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。2012年對(duì)環(huán)境學(xué)院研究生黨支部、講解隊(duì)等團(tuán)體展開了禮儀培訓(xùn)。禮儀隊(duì)擁有很多資深隊(duì)員，他們?cè)?jīng)在各種場(chǎng)合參加過大大小小的活動(dòng)培訓(xùn)，因此，禮儀隊(duì)的培訓(xùn)工作主要由他們負(fù)責(zé)。每一次培訓(xùn)都是精心的準(zhǔn)備和耐心的指導(dǎo)，也正是這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓參加禮儀培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)給予了一致好評(píng)。隊(duì)員們深深懂得，這種禮儀培訓(xùn)對(duì)于提升學(xué)校氣質(zhì)是多么重要，因而在服務(wù)大家的同時(shí)，隊(duì)員們也感到一種驕傲。
讓禮儀服務(wù)學(xué)生的成長
提及禮儀隊(duì)，每位老隊(duì)員或許都會(huì)發(fā)出這樣的感慨：禮儀隊(duì)真是一個(gè)鍛煉人的地方！也許曾經(jīng)他們來到這里只是想為學(xué)校、為他人做一點(diǎn)簡單的事情，但事實(shí)上，在禮儀隊(duì)想把簡單的事情做好也不簡單。不只是枯燥的訓(xùn)練、辛苦的服務(wù)，更重要的是隊(duì)員們?cè)诜?wù)的過程中感受到的承擔(dān)著學(xué)校窗口的責(zé)任、看到別人因?yàn)樽约嚎鞓范鞓返男腋！ｊ?duì)員們也許有過委屈，有過困惑，有過為什么要在這里、做這件事的糾結(jié)，但那些真正在禮儀隊(duì)走過的隊(duì)員們回首的時(shí)候，會(huì)說：我在這里感受了藝術(shù)的熏陶，結(jié)識(shí)了志同道合的朋友，這是一個(gè)難得的集體，這里是一個(gè)鍛煉人的地方，我在這里得到了成長！
供稿：校團(tuán)委志愿中心 編輯：冰 冰
