命運(yùn)有時(shí)很偶然 亦儒亦商真學(xué)人
——訪陜西西部數(shù)通電信資訊有限公司常務(wù)副總張若昕
●崔海奇
他，在三尺講臺(tái)上揮灑過(guò)汗水；他，在研究所鉆研過(guò)科學(xué)；他，在商海中運(yùn)籌帷幄，而如今，他依舊身在商海中奮斗拼搏，但他從不丟掉“學(xué)”這個(gè)字。或許，正是因?yàn)橛肋h(yuǎn)都在做一個(gè)“學(xué)”人，在“學(xué)”的過(guò)程中不斷與陜西西部數(shù)通電信資訊有限公司一起前進(jìn)、一起成長(zhǎng)……
他，就是張若昕——北京清華科技園西安分園——啟迪科技園（陜西）的入駐企業(yè)：陜西西部數(shù)通電信資訊有限公司常務(wù)副總。作為西部唯一入圍清華科技園“鉆石企業(yè)”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，在第五屆啟迪創(chuàng)新論壇（西安）上的張若昕顯得尤為引人注目。
往昔歲月苦，憶來(lái)更甘甜
翻開(kāi)陜西西部數(shù)通電信資訊有限公司（以下簡(jiǎn)稱“西部數(shù)通”）的資料，公司是以金融服務(wù)和電信服務(wù)為主的多項(xiàng)服務(wù)提供商，具有規(guī)模化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和質(zhì)量監(jiān)控保障體系，于2004年通過(guò)ISO9001∶2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，現(xiàn)已成為西北地區(qū)最具規(guī)模的IT服務(wù)商。目前公司分別在北京、上海、長(zhǎng)沙、廣州、東莞、佛山等地成立了子公司或分公司。
“我還記得，那是2001年末，幾位朋友在一起吃飯，大家不謀而合萌發(fā)了搞個(gè)公司的想法，到了2002年初就先由我操盤做了。”張若昕說(shuō)。
2002年的4月25日，西部數(shù)通拿到執(zhí)照，到5月8日“開(kāi)工”，半個(gè)月的時(shí)間招了大概10名員工。公司成立伊始就樹(shù)立了長(zhǎng)久服務(wù)意識(shí)，當(dāng)時(shí)買了一臺(tái)專門用來(lái)服務(wù)的車，并建立了一個(gè)電信級(jí)的呼叫中心。經(jīng)過(guò)大約三個(gè)月，公司各方面相繼完善，員工數(shù)量也逐漸增多。然而，當(dāng)時(shí)張若昕領(lǐng)導(dǎo)的隊(duì)伍只代理了一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)務(wù)，才掙了幾千塊錢。
“我想這樣下去怎么得了，當(dāng)時(shí)注冊(cè)的資金數(shù)目也不小，所以我在想必須改變思路。在一次與朋友談及銀行業(yè)務(wù)時(shí)大腦突然閃出一個(gè)靈感，就是我們只讓用戶交200元押金即可辦理ADSL寬帶業(yè)務(wù)，取代電信要求的1440元全款辦理ADSL的模式，由西部數(shù)通為用戶在電信交付擔(dān)保押金。就這樣一個(gè)“200元圓您寬帶夢(mèng)”的報(bào)紙大幅彩版廣告出現(xiàn)在西安的大眾手中。為這個(gè)創(chuàng)新型營(yíng)銷模式花掉的廣告費(fèi)幾乎是公司注冊(cè)資金的1/10，那時(shí)我們的客服中心電話都被打爆了。我們現(xiàn)在的行政人事部經(jīng)理，就是我們當(dāng)時(shí)呼叫中心的班長(zhǎng)，她一直在公司工作到現(xiàn)在，可以說(shuō)，她與公司共同成長(zhǎng)。我們公司工作超過(guò)十周年的員工有好幾十人，員工的忠誠(chéng)度非常高。”從張若昕講話的激情中，我們也看得出他帶領(lǐng)這支隊(duì)伍走向成功的喜悅。
西部數(shù)通幫助中國(guó)電信開(kāi)拓服務(wù)業(yè)務(wù)，同時(shí)配合做ADSL寬帶用戶的服務(wù)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的寬帶上門服務(wù)，西部數(shù)通培育了一支隊(duì)伍，服務(wù)西安幾十萬(wàn)用戶。回想公司起步時(shí)，電信有五家代理商，西部數(shù)通是第六家進(jìn)入的代理商。“到年底，實(shí)際那五家做的整體業(yè)務(wù)數(shù)量是我們的尾數(shù)。”“2003年我們做上門服務(wù)，后來(lái)經(jīng)驗(yàn)增多，成立數(shù)據(jù)專家席提供服務(wù)，這種模式在全國(guó)也是率先的。”
張若昕為了規(guī)范服務(wù)理念和提升服務(wù)體系，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從理論到實(shí)踐、從實(shí)踐到普及，撰寫了《寬帶應(yīng)用基礎(chǔ)及其維護(hù)》，后來(lái)又在廣大客戶的要求下撰寫了《中國(guó)電信寬帶使用手冊(cè)》，“從服務(wù)入手，我們的發(fā)展目標(biāo)是清晰的、到位的。”張若昕說(shuō)。
“命運(yùn)偶然里有必然”
“我和西安很有緣，1985年來(lái)到這里，1988年研究生畢業(yè)留校任教……在這里生活工作將近三十年了。”張若昕給我們講述了他在西安的故事，且語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)了一句：“人生的命運(yùn)有時(shí)很偶然！”的確如此，對(duì)于張若昕來(lái)講，他的人生確實(shí)很“偶然”！
張若昕的人生可以說(shuō)一半是儒，一半是商。但與其他公司老總相比，他稱得上是一位真“學(xué)”人。
張若昕1982年畢業(yè)于北京郵電大學(xué)，畢業(yè)后被分配到山西省運(yùn)城市（當(dāng)時(shí)稱為運(yùn)城縣）郵電局，在載波機(jī)房呆了一年，做長(zhǎng)途機(jī)務(wù)工作。一年之后，他因理論基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)、工作突出被調(diào)到地區(qū)郵電辦事處負(fù)責(zé)全區(qū)的郵電函授工作。后來(lái)還給全省的郵電函授講課，并且獲得了全省優(yōu)秀郵電函授教師的稱號(hào)。
這份工作對(duì)很多人來(lái)講都可謂是再好不過(guò)。專業(yè)對(duì)口，輕松不累。但兩年后，張若昕卻考上了陜西師范大學(xué)生物醫(yī)學(xué)工程研究生。“我當(dāng)時(shí)搞的是醫(yī)學(xué)超聲。那時(shí)候國(guó)際生物醫(yī)學(xué)工程比較熱，三年后畢業(yè)留校，后來(lái)做醫(yī)學(xué)超聲研究室的主任。那是我們所最大的一個(gè)研究室，也是很有影響力的，因?yàn)橹袊?guó)的第一臺(tái)B超就是我們研究室做的。”回憶往事，張若昕不無(wú)驕傲地說(shuō)。
張若昕在學(xué)術(shù)上也很有建樹(shù)，當(dāng)年他在國(guó)內(nèi)的學(xué)術(shù)領(lǐng)域中已經(jīng)相繼成為三個(gè)學(xué)會(huì)的理事、委員或者是全國(guó)的專業(yè)分會(huì)秘書。然而“我發(fā)現(xiàn)在中國(guó)，尤其是在我們生物醫(yī)學(xué)這方面，總是跟著國(guó)外在跑，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很受挫的。如果在學(xué)校這樣繼續(xù)呆下去，我已經(jīng)看到我的盡頭了，所以我必須走向社會(huì)。”或許，正如張若昕所講，“人生的命運(yùn)有時(shí)很偶然，也是一次契機(jī)，我去西門子公司待了將近三年，然后我就自己辦公司，做電信相關(guān)服務(wù)，再后來(lái)就是2001年我們幾個(gè)股東相遇，大家一拍即合就開(kāi)始做公司。”
“鉆石企業(yè)”讓我們更有信心
“這次能夠入圍清華科技園‘鉆石企業(yè)’，給了我們西部數(shù)通更大的鼓舞和信心，我們也倍感榮幸！”張若昕告訴我們，如今，西部數(shù)通的業(yè)務(wù)板塊主要分為金融支付軟件平臺(tái)研發(fā)、交通IC卡支付平臺(tái)建設(shè)、銀聯(lián)手機(jī)支付業(yè)務(wù)、中國(guó)電信ADSL寬帶維護(hù)、中國(guó)電信CDMA各類業(yè)務(wù)、IDC服務(wù)器托管運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、電信增值服務(wù)、信息化及系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)。
關(guān)于打高爾夫，張若昕說(shuō)自己是初學(xué)者，但是他學(xué)得很快。“這次參加‘鉆石企業(yè)’的高爾夫球賽，其實(shí)是我打的第一場(chǎng)球（請(qǐng)教練專業(yè)訓(xùn)練之后）。高爾夫?qū)ξ襾?lái)說(shuō)，是在清空大腦的同時(shí)又帶來(lái)創(chuàng)新思維的另一次開(kāi)啟！”
“人常說(shuō)活到老學(xué)到老，我覺(jué)得這樣玩的同時(shí)又會(huì)帶來(lái)創(chuàng)新思維靈感，對(duì)企業(yè)發(fā)展必有新的收獲。”
來(lái)源：《清華人》清華科技園創(chuàng)建20周年紀(jì)念專刊 略有刪節(jié)和修改
