在清華，我們用更有溫度的服務(wù)踐行初心使命

記者 呂婷

組織座談會(huì)10次，匯總師生意見建議五大方面共89條，一對(duì)一訪談22位國際教師，面向1000多名國際學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷，填寫調(diào)查問卷的國際學(xué)生來自30多個(gè)院系、近50個(gè)國家……

這些數(shù)據(jù)背后，是國際處圍繞學(xué)校國際化能力建設(shè)規(guī)劃開展的主題教育調(diào)查研究工作。“希望信息平臺(tái)更加便捷！”“期待一個(gè)更好的雙語化環(huán)境。”國際處深入一線傾聽中外師生的需求和建議，對(duì)于調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題尋根溯源、立行立改。

“我們已經(jīng)啟動(dòng)了立行立改的各項(xiàng)舉措。例如，建設(shè)‘一站式’線上、線下綜合服務(wù)平臺(tái)，方便師生獲取信息；對(duì)全校國際合作交流工作體系進(jìn)行系統(tǒng)梳理，完善機(jī)制優(yōu)化流程；結(jié)合職工隊(duì)伍人事制度改革，從崗位體系建設(shè)入手，提升國際處職工隊(duì)伍職業(yè)化和專業(yè)化水平等等。”國際處處長酈金梁說。

國際處的調(diào)研工作正是清華大學(xué)校機(jī)關(guān)扎實(shí)推進(jìn)主題教育的一個(gè)縮影。“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，校機(jī)關(guān)37個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子、35個(gè)黨支部協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，突出特色，把“改”字貫穿全過程，將查擺檢視列出的“問題清單”變成“服務(wù)清單”，用一項(xiàng)項(xiàng)貼心的“小舉措”帶動(dòng)服務(wù)管理的“大提升”，為學(xué)校綜合改革和“雙一流”建設(shè)提供更加有力的支撐保障。 

筑牢理論根基 凝聚前行力量

 理論滋養(yǎng)初心，學(xué)習(xí)貫穿始終。機(jī)關(guān)各部門領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)、作表率，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)原著、悟原理。靜下心、沉下身，將自學(xué)與交流學(xué)習(xí)相結(jié)合。

9月中旬至11月初，各部門領(lǐng)導(dǎo)班子按照學(xué)校主題教育確定的“牢記初心使命、堅(jiān)定理想信念”“加強(qiáng)政治建設(shè)、提高黨性修養(yǎng)”“主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為、矢志教育報(bào)國”“踐行為民宗旨、潛心立德樹人”“全面從嚴(yán)治黨、堅(jiān)守廉潔自律”等5個(gè)專題、分為13個(gè)組開展集中學(xué)習(xí)研討，在深入交流中錘煉黨性、砥礪思想。

機(jī)關(guān)各部門領(lǐng)導(dǎo)班子集中學(xué)習(xí)研討

初心在堅(jiān)守中閃光，使命在擔(dān)當(dāng)中踐行。校機(jī)關(guān)以黨支部為基本單位，做實(shí)黨員學(xué)習(xí)教育，切切實(shí)實(shí)讓每位黨員理論學(xué)習(xí)有收獲、思想政治受洗禮。

黨辦校辦、宣傳部、紀(jì)委辦、文科處、智庫中心等部門組織整理摘編總書記對(duì)本領(lǐng)域工作的重要指示精神，并發(fā)放給本部門及相關(guān)部門黨員群眾進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，推動(dòng)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想往深里走、往心里走、往實(shí)里走。

翻開一頁頁泛黃的入黨志愿書，當(dāng)初寫下的理想誓言仍然閃閃發(fā)光。校機(jī)關(guān)各黨支部踴躍開展“重溫入黨志愿書”活動(dòng)，離退休處黨支部老黨員劉裕品在一次活動(dòng)講述了對(duì)入黨初衷的堅(jiān)守：“報(bào)答黨的恩情，不為名，不為利，全心全意為人民服務(wù)，做一名朝氣蓬勃的先鋒戰(zhàn)士，這就是我入黨的初心，我要不斷學(xué)習(xí)，接受新知識(shí)、新思想，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，永遠(yuǎn)跟黨走。”

青年黨員作精彩演講

新一代清華機(jī)關(guān)人也積極展示堅(jiān)守初心、勇?lián)姑陌簱P(yáng)風(fēng)貌。11月21日，在校機(jī)關(guān)青年黨員演講比賽現(xiàn)場(chǎng)，他們的誓言擲地有聲，他們對(duì)未來滿懷憧憬。“畢業(yè)后來到校機(jī)關(guān)，我的初心是用自己所學(xué)回饋母校。而今天，我對(duì)清華機(jī)關(guān)人的責(zé)任和使命有了更深刻的理解，那就是在工作崗位上努力奉獻(xiàn)，為老師和同學(xué)們提供高水平的服務(wù)。”組織部黨支部青年黨員冀冰清這樣詮釋自己的初心和使命。

宣傳部文化辦聯(lián)合黨支部黨員自愿參加圖書順架工作

“參加1次以上志愿服務(wù)，為廣大師生員工、為身邊群眾辦1件以上實(shí)事好事”，校機(jī)關(guān)黨委鼓勵(lì)各支部組織黨員結(jié)合自身實(shí)際踐行初心使命，黨支部累計(jì)開展176次志愿服務(wù)或?yàn)樯磉吶罕娹k好事實(shí)事。

在學(xué)校逸夫館135/137密集庫，宣傳部文化辦聯(lián)合黨支部的黨員們自愿參加到書架的順架工作中。黨員們按照?qǐng)D書館老師指導(dǎo)的順架方法，將書籍按照一定順序重新排列整齊。看似簡單的工作卻需要足夠的細(xì)心與耐心。一點(diǎn)點(diǎn)撣落灰塵，一頁頁捋平紙張，一本本歸類整理，一個(gè)多小時(shí)的志愿工作時(shí)間不長，卻也是一次為師生員工辦實(shí)事的深刻體驗(yàn)。

機(jī)關(guān)黨委組織機(jī)關(guān)黨員參觀慶祝中華人民共和國成立70周年大型成就展 

黨辦校辦黨支部前往北京大興國際機(jī)場(chǎng)調(diào)研學(xué)習(xí)

一系列精心組織的主題教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，為校機(jī)關(guān)全體黨員上了一堂堂生動(dòng)的黨性教育課。在慶祝中華人民共和國成立70周年大型成就展現(xiàn)場(chǎng)，感受新中國飛速發(fā)展的巨大成就；在香山革命紀(jì)念館，回顧黨領(lǐng)導(dǎo)人民奪取全國勝利、黨中央籌建中華人民共和國的光輝歷史；在西長安街街道展示館，感悟“紅墻精神”以及基層工作者的擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)；在北京大興國際機(jī)場(chǎng)，體驗(yàn)新機(jī)場(chǎng)一流的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和前沿的科技應(yīng)用……駐足的片刻、思考的剎那，歷史與當(dāng)下交織重疊，一種強(qiáng)大的力量指引我們堅(jiān)守初心，砥礪前行。

深入一線解難題 “把脈問診開良方” 

“學(xué)校目前有近7000位離退休教職工，80歲以上占比超過1/3，經(jīng)過此次主題教育調(diào)研我們感到，老同志們對(duì)居家養(yǎng)老及配套服務(wù)的需求愈發(fā)迫切。”離退休處副處長袁麗麗說。《高齡離退休教職工養(yǎng)老問題及解決方案》正是在主題教育中，離退休處開展的調(diào)研課題之一。

離退休處黨支部實(shí)地考察專業(yè)化養(yǎng)老驛站

與老同志面對(duì)面座談、實(shí)地考察專業(yè)化養(yǎng)老驛站、與專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人深入交流、發(fā)出公開信向離退休老同志廣泛征求意見……隨著一項(xiàng)項(xiàng)調(diào)研舉措的推進(jìn)，相應(yīng)的解決方案也一步步變得明朗起來。在學(xué)校老齡化比較嚴(yán)重的社區(qū)考察布點(diǎn)、推進(jìn)養(yǎng)老驛站建設(shè)，及時(shí)跟進(jìn)并告知老同志校內(nèi)公寓加裝電梯的進(jìn)度、雙清苑小區(qū)便民菜站建設(shè)情況，反映老同志們對(duì)雙清苑食堂建設(shè)的強(qiáng)烈愿望建議……離退休處黨支部把離退休教職工的需求也積極反饋給學(xué)校相關(guān)部門，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，探索更加合理的科學(xué)舉措。

再將目光轉(zhuǎn)向研究生院，研究生院領(lǐng)導(dǎo)班子完成的《如何進(jìn)一步提高研究生招生培養(yǎng)質(zhì)量》的調(diào)研報(bào)告“干貨”滿滿。“立德樹人是學(xué)校的根本任務(wù)，人才培養(yǎng)是學(xué)校的中心工作，培養(yǎng)質(zhì)量是研究生教育的生命線。持續(xù)加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，不斷提高研究生招生、培養(yǎng)質(zhì)量，既是研究生院工作的初心，更是研究生院工作的使命。”研究生院院長周杰在談到選取這一調(diào)研主題的初衷時(shí)這樣說。

招生計(jì)劃分配、培養(yǎng)方案設(shè)置、學(xué)科布局、學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)體系、導(dǎo)學(xué)關(guān)系、專業(yè)學(xué)位教育研究生培養(yǎng)……這些師生共同關(guān)注的問題都在此次調(diào)研中得到一一體現(xiàn)。研究生院領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)到院系師生中間開展調(diào)查研究，傾聽院系師生代表和教學(xué)管理人員關(guān)于調(diào)研問題的意見建議，為檢視問題、整改提高汲取智慧和力量。

實(shí)驗(yàn)室安全一直是學(xué)校高度重視的工作。具體到一瓶化學(xué)試劑的擺放、一份實(shí)驗(yàn)廢料的處理，都需要全面精確的考量。主題教育中，實(shí)驗(yàn)室管理處聚焦實(shí)驗(yàn)室安全體系建設(shè)，對(duì)哈佛大學(xué)、麻省理工學(xué)院等國外著名大學(xué)實(shí)驗(yàn)室安全管理體系進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)研，通過對(duì)比，提出我校實(shí)驗(yàn)室安全體系建設(shè)方案及實(shí)施計(jì)劃。實(shí)驗(yàn)室管理處還于今年10月與教育部共同舉辦“首屆實(shí)驗(yàn)室安全國際研討會(huì)”，中外專家圍繞實(shí)驗(yàn)室安全話題深入研討、集思廣益。

“我們?cè)谡{(diào)研的基礎(chǔ)上，引入了PDCA全面質(zhì)量管理方法，即在管理過程中形成計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、整改（Action）的有效閉環(huán)。我們從人因控制、設(shè)備控制、物料控制、管理控制、環(huán)境控制等五個(gè)方面入手，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室安全體系建設(shè)。”實(shí)驗(yàn)室管理處處長黃開勝說。談及調(diào)研的體會(huì)，他說：“作為學(xué)校的職能部門，我們要以干事業(yè)、做學(xué)問的態(tài)度對(duì)待工作，要深入了解和把握規(guī)律，規(guī)范化、體系化地行動(dòng)。”

各部門的調(diào)研課題紛紛切中要害，下大力氣破解難題，例如組織部的《強(qiáng)化基層黨組織政治功能、提升組織力的思路與舉措》、人事處的《職工人事制度改革校內(nèi)福利制度設(shè)計(jì)》、科研院的《重大基礎(chǔ)問題和卡脖子技術(shù)調(diào)研》等。

主題教育開展期間，校機(jī)關(guān)各部處深入開展高質(zhì)量的調(diào)查研究，共計(jì)召開座談會(huì)、實(shí)地走訪488次，調(diào)研覆蓋干部、師生10045人次，發(fā)放調(diào)查問卷8211份，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部共計(jì)145人次在深入學(xué)習(xí)和扎實(shí)開展調(diào)研基礎(chǔ)上講專題黨課……

“小舉措”帶來“大改變” 讓服務(wù)更有溫度

取文件不用“跑腿”了！黨辦校辦向各單位統(tǒng)一派送文件，變“等待服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。

學(xué)生心理輔導(dǎo)服務(wù)可預(yù)約時(shí)間變多了！學(xué)生心理發(fā)展指導(dǎo)中心增開晚間咨詢服務(wù)，新聘9位專業(yè)兼職咨詢師，咨詢時(shí)間段增加了22%。

二級(jí)單位公用房申請(qǐng)不用線下辦理了！資產(chǎn)處等部門減少審批環(huán)節(jié)，開通一批線上自助辦理業(yè)務(wù)。

教職工活動(dòng)場(chǎng)地更明亮、更溫暖了！校工會(huì)更換部分活動(dòng)場(chǎng)地的取暖、照明設(shè)備，打造更溫馨的活動(dòng)環(huán)境……

一項(xiàng)項(xiàng)細(xì)小的舉措正在帶來顯著的改變。主題教育啟動(dòng)以來，校機(jī)關(guān)圍繞“改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量”共計(jì)提出81項(xiàng)落細(xì)落小的具體行動(dòng)，累計(jì)47項(xiàng)職能部門的業(yè)務(wù)流程得到簡化、規(guī)范化、透明化、信息化，而這些正是校機(jī)關(guān)認(rèn)真檢視問題、狠抓整改落實(shí)的真實(shí)寫照。 

征求意見箱

在機(jī)關(guān)黨委辦公室門前，主題教育征求意見箱格外醒目。校機(jī)關(guān)各部處像這樣的征求意見箱一共設(shè)置了17個(gè)。通過設(shè)置意見箱和電子郵箱、到教學(xué)科研一線實(shí)地走訪、班子成員之間、班子成員與職工之間開展談心談話，廣泛征求院系和師生員工的意見，征求意見建議累計(jì)1142條。

“堅(jiān)持開門搞教育，問需于師生、問計(jì)于師生，是機(jī)關(guān)開展好這次主題教育的重要途徑。校機(jī)關(guān)各部處在廣泛征求師生意見基礎(chǔ)上，認(rèn)真檢視查找自身差距，將列出的‘問題清單’變成‘服務(wù)清單’，把整改措施落到實(shí)處，讓廣大師生員工切實(shí)感受到新變化、新成效。”校機(jī)關(guān)黨委常務(wù)副書記、組織部副部長歐陽沁說。

“現(xiàn)在師生中午也可以來辦理戶口業(yè)務(wù)，同學(xué)們不用著急利用課間時(shí)間來辦理業(yè)務(wù)或者中午在辦公室外等候開門，時(shí)間安排更加從容合理，我們心里也更欣慰了。”保衛(wèi)部集體戶口及身份證辦公室主任于越說。保衛(wèi)部針對(duì)“師生希望工作日中午能持續(xù)提供集體戶口事項(xiàng)辦理的服務(wù)”的需求，主動(dòng)縮短工作人員午餐及休息時(shí)間，安排倒班，增加科室對(duì)外服務(wù)時(shí)間，保證工作日中午時(shí)段辦公室有工作人員為師生辦理集體戶口和身份證等相關(guān)業(yè)務(wù)。

教務(wù)處調(diào)整新入職教師課程試講的安排，由原來的申請(qǐng)制改為開放窗口預(yù)約制，教師可根據(jù)需要自主進(jìn)行選擇，時(shí)間安排上更加靈活。“原來我們采取口頭預(yù)約的方式，溝通成本較高，臨時(shí)變動(dòng)的可能性更大。11月18日起，我們正式啟動(dòng)新的預(yù)約制，提前一個(gè)月開放時(shí)間表，教師們可以看到哪些時(shí)間可以預(yù)約，提前兩周可以預(yù)約具體時(shí)間，這樣老師們更加安心，我們的工作效率也大大提升。”教務(wù)處質(zhì)量評(píng)估中心副主任李蔚說。

簡流程、提效能，各部門結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，全面梳理各職能部門業(yè)務(wù)流程，精簡審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，建立“一站式”網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)提升服務(wù)體驗(yàn)。 

信息辦“一站式服務(wù)”平臺(tái)界面

“數(shù)據(jù)多跑路、師生少跑腿”，學(xué)校信息化辦公室加快建設(shè)“一站式服務(wù)”工程，目前已初見成效。目前，面向師生的在線服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)已投入試運(yùn)行，管理體制和工作機(jī)制基本成熟。人事處、財(cái)務(wù)處、資產(chǎn)處首批辦事流程已實(shí)現(xiàn)線上辦理，預(yù)計(jì)本學(xué)期末，一站式服務(wù)工程將按預(yù)期實(shí)現(xiàn)50項(xiàng)業(yè)務(wù)流程線上辦理，切實(shí)為師生員工減輕辦事負(fù)擔(dān)、改善辦事體驗(yàn)。

國際處與財(cái)務(wù)處協(xié)同聯(lián)動(dòng)，簡化校內(nèi)代辦因公出國（境）護(hù)照、簽證等費(fèi)用交費(fèi)流程。學(xué)校師生可以攜帶收轉(zhuǎn)款憑證直接領(lǐng)取證照簽證，不必再進(jìn)行請(qǐng)款和報(bào)銷。“目前我們正在與財(cái)務(wù)處協(xié)同推進(jìn)外匯預(yù)算單的流程簡化，兩部門的平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接后，師生因公任務(wù)審批通過后，財(cái)務(wù)處就能與國際處共享信息，直接通過在線數(shù)據(jù)為行前師生開具對(duì)銀行換匯手續(xù)或進(jìn)行回校后的票據(jù)報(bào)銷，避免了師生為辦理證件到各處審批的奔波之苦。”國際處派出辦主任郭松說。 

校機(jī)關(guān)黨委召開部分黨支部書記座談會(huì)征求意見建議

“主題教育啟動(dòng)以來，機(jī)關(guān)各部處、各支部高度重視、精心謀劃，統(tǒng)籌抓好學(xué)習(xí)教育、調(diào)查研究、檢視問題、整改落實(shí)等四項(xiàng)重點(diǎn)措施，已經(jīng)取得了較為明顯的工作成效。”在11月11日召開的校機(jī)關(guān)黨支部書記座談會(huì)上，常務(wù)副校長、校機(jī)關(guān)黨委書記王希勤對(duì)校機(jī)關(guān)的主題教育工作給予高度肯定。“下一步要更加注重檢視問題的系統(tǒng)性，并明確整改措施、抓好整改落實(shí)，把這次主題教育中好做法、好經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)固化下來，探索主題教育的長效機(jī)制。”王希勤說。

從一個(gè)個(gè)“小活動(dòng)”中領(lǐng)悟初心使命的“大內(nèi)涵”，把師生們的“小需求”視為頭等重要的“大課題”，用一項(xiàng)項(xiàng)“小舉措”提升管理服務(wù)的“大格局”……校機(jī)關(guān)各部處、各支部發(fā)揮自身特色，創(chuàng)新協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，深入一線主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，即知即改，立行立改，落實(shí)落細(xì)，贏得師生員工紛紛點(diǎn)贊。用更有溫度的服務(wù)踐行“為黨育人、為國育才”的初心使命，為世界一流大學(xué)建設(shè)加油助力，清華機(jī)關(guān)人的步伐一直踏實(shí)而從容，堅(jiān)定而有力……

（清華新聞網(wǎng)12月4日電）

編輯：李華山

審核：周襄楠