AI智能系統(tǒng)，為基層員工當“數(shù)智助理”，讓市民訴求直達“網(wǎng)格”，不再“繞圈”；數(shù)據(jù)監(jiān)測預警與應(yīng)急指揮信息平臺，對停車管理、環(huán)境衛(wèi)生等高頻訴求提供預警……昨天下午，2024北京接訴即辦改革論壇“新質(zhì)——數(shù)智時代與城市治理創(chuàng)新”平行論壇在北京國家會議中心舉辦，除了中外專家學者提供“金點子”，北京海淀區(qū)“數(shù)智賦能基層治理”的案例也讓中外嘉賓眼前一亮。
“數(shù)智治理不僅能夠提升城市管理效率，還能夠增強城市韌性，使城市在面對各種挑戰(zhàn)時更加穩(wěn)健和靈活。”清華大學黨委副書記過勇在論壇上表示，北京市接訴即辦改革通過引入數(shù)智技術(shù)，成功構(gòu)建了高效便捷的服務(wù)平臺，確保了市民訴求的及時傳達與政府部門的迅速響應(yīng)，從而有效提升了市民滿意度和城市治理的整體效果。
主旨演講環(huán)節(jié)，清華大學計算機系教授、人工智能研究院基礎(chǔ)模型研究中心主任唐杰從大模型賦能智能治理視角，分享了技術(shù)創(chuàng)新促進城市治理發(fā)展的觀點。他認為，各個國家都競相在數(shù)據(jù)之上建立有主權(quán)的算力資源。因此，未來的城市治理、社會治理以及人工智能治理應(yīng)當考慮轉(zhuǎn)向更加全球化的數(shù)據(jù)治理體系，同時強化國家層面的數(shù)據(jù)主權(quán)。
案例“數(shù)智助理”解決社工與居民的“時間錯配”
“中關(guān)村”，被很多人譽為“宇宙科技第一村”，也有人叫它“中國硅谷”。在美麗街區(qū)的背后，街道基層治理面臨諸多挑戰(zhàn)：回應(yīng)居民訴求、解決鄰里矛盾、優(yōu)化街區(qū)品質(zhì)……“耗人”“耗力”，更“耗神”。
“基層減負，不能減服務(wù)。接訴即辦如何向科技要效率？”海淀區(qū)中關(guān)村街道黨工委書記董智杭亮出手機頁面，上面是剛推出4個多月的“關(guān)芯”AI智能系統(tǒng)，由街道與中關(guān)村地區(qū)戰(zhàn)略科技力量合作研發(fā)，通過“關(guān)芯客服”“關(guān)芯助理”“關(guān)芯智巡”三個主要板塊，為居民以及基層員工服務(wù)。
“居民遇到困難，不一定非要撥打12345，走一圈流程。通過‘關(guān)芯客服’反映問題，可以直達我們的網(wǎng)格人員，更加高效。”董智杭說，當前社區(qū)工作中，存在“時間錯配”的問題，社工上班時居民不需要，居民需要時社工下班了。對此，中關(guān)村街道率先提出彈性工作機制，利用“關(guān)芯智巡”，實時記錄社區(qū)工作時間，將原本的8小時工作“打散”，即時滿足居民需求，“關(guān)芯客服”還可以為居民提供24小時不停歇的咨詢服務(wù)，實現(xiàn)“居民什么時候需要，我們什么時候在”。
此外，“關(guān)芯助理”成為基層工作人員的“數(shù)智助理”，具備法律咨詢服務(wù)、工作進度管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、公文輔助寫作等功能。“下一步，我們還將應(yīng)用系統(tǒng)功能，既讓居民為社區(qū)‘打分’，又要讓社區(qū)為街道科室‘打分’，助力基層治理提質(zhì)增效，提升居民生活幸福感。”董智杭說。
編輯：李華山
