●記者 詹萌
“醫(yī)生，我是強直性脊柱炎正在服藥，有問題想咨詢一下……”
“醫(yī)生，我家孩子4個月大，最近頭上突然出現(xiàn)起皮情況，您看情況嚴重嗎？怎樣才能緩解……”
“醫(yī)生，家里老人有慢性病需要長期用藥，現(xiàn)在斷藥了但由于疫情封控沒辦法去醫(yī)院……”
本輪疫情發(fā)生以來，清華大學(xué)嚴格落實北京市相關(guān)要求，并于近期全面強化校園封閉管理，筑牢疫情防控屏障。面對校內(nèi)外師生和離退休教職工的就醫(yī)需求，學(xué)校和校醫(yī)院推出一系列舉措，積極做好醫(yī)療服務(wù)保障。
考慮到校園管控客觀限制以及部分校外師生因為疫情無法前往醫(yī)院，清華大學(xué)第一附屬醫(yī)院（以下簡稱“一附院”）主動擔(dān)當(dāng)，開通遠程咨詢、代開藥和線下預(yù)約就診等服務(wù)，用心用情解決師生就醫(yī)難題。
5月18日，名為“一附院服務(wù)群”的微信群正式建立。有需要的師生可以入群，并在群內(nèi)直接提問，由醫(yī)生遠程提供健康咨詢及就醫(yī)指導(dǎo)。如病情涉及隱私，醫(yī)生則會與患者微信單獨溝通，了解病情，提出建議。
一附院的醫(yī)生通過微信為清華師生提供健康咨詢和就醫(yī)指導(dǎo)
“前幾天有老師找到我們，說家里4個月大的寶寶頭上突然大面積起皮。我們先問了兒科大夫，診斷是脂溢性皮炎，保險起見又請教了皮科大夫，他也說問題不嚴重，我們就建議這位老師先試一試最簡單的方法，看是否能有效緩解孩子的癥狀，如果還是不行再開藥。”一附院門診辦主任王曉杰說。
“寶媽”老師與醫(yī)生的對話
對于急需藥品的師生和離退休教職工，一附院還開通了代開藥服務(wù)。病人提供本人基本信息、既往病歷及用藥記錄、代開藥物名稱（新冠相關(guān)11類癥狀用藥除外），院方確定可開藥物種類后，統(tǒng)一對接開藥及送藥事宜。
5月19日，“一附院服務(wù)群”建立的第二天，一位需要長期服藥的老師提出了用藥需求，根據(jù)其既往就診信息，一附院立即對接開出第一單藥品，并通過快遞發(fā)出。此后，各種藥品被陸續(xù)送到有需要的師生手中。
“一附院服務(wù)群”內(nèi)的每日問題復(fù)盤
來自一附院的20多個臨床科室專家和多位醫(yī)護工作者齊上陣，在群內(nèi)群外為學(xué)校師生提供醫(yī)療保障。他們中的許多人，是在完成本職工作和支援核酸檢測之外，犧牲休息時間主動參與服務(wù)。
“我們希望以最快的反應(yīng)速度，為老師和同學(xué)們提供個體化、精準化的服務(wù)。”王曉杰表示，“校醫(yī)院目前壓力比較大，我們身處外圍，有什么能做的就讓我們來做。”
專家咨詢免費
“有的同學(xué)關(guān)心費用問題，我們會告訴他們專家咨詢完全免費。作為清華大學(xué)的附屬醫(yī)院，為師生做好醫(yī)療保障是我們的職責(zé)。”一附院黨政辦副主任托亞表示。
對于遠程咨詢無法解決的問題，一附院還開通了預(yù)約專線，提供線下一對一跟診服務(wù)。師生職工撥打門診辦電話提前聯(lián)系，就可以對接到院流程，及時接受診療。
此外，“一附院服務(wù)群”還計劃定期進行醫(yī)學(xué)科普，并開展針對師生的心理疏導(dǎo)。
部分咨詢截圖及來自學(xué)校師生的好評（為保護咨詢者隱私，特隱去其頭像和姓名）
上下同欲者勝，風(fēng)雨同舟者興。疫情隔斷了面對面的攜手共進，卻割不斷清華人心連心的血脈溫情。
人民至上、生命至上。在能力范圍內(nèi)既守好大家、又服務(wù)小家，既保障群體的安全、也看到個體的需要，不辜負每一個傾力相助的“你”，也不忘記每一個仍在堅持的“我”。
疫情仍在繼續(xù)。此時此刻，許許多多的清華人擰成一股繩。所有人都相信，那個終將到來的明天會燦爛如昨。
（清華新聞網(wǎng)5月23日電）
編輯：李若夢
審核：劉蔚如
