●記者 宗榭
何鳳偉近照 張曉峪 攝
“今天去居委會辦醫(yī)療報銷，非常方便快捷，特別是為年老體弱、行動不便的老師解決了大問題。感謝居委會和報銷科，用實際行動在踐行‘把老百姓放在心上，時刻為老百姓辦實事’的利民理念。為他們點(diǎn)贊！”
3月18日下午5點(diǎn)多，何鳳偉收到清華大學(xué)荷清苑居委會主任發(fā)來的微信，社區(qū)退休教師高老師向當(dāng)天下午去社區(qū)辦理報銷的何鳳偉和同事表示感謝。一句感謝，掃除了何鳳偉忙碌了一下午的疲憊，“謝謝認(rèn)可，這項工作我們會持續(xù)開展下去，為離退休老師做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
這句“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不摻半點(diǎn)假，這是何鳳偉在清華大學(xué)工作33年來始終如一的堅守。
何鳳偉在工作中 張曉峪 攝
今年52歲的何鳳偉是清華大學(xué)會計核算中心校醫(yī)院財務(wù)室的工作人員，主要負(fù)責(zé)學(xué)校的公費(fèi)醫(yī)療管理、師生的醫(yī)藥費(fèi)報銷以及校醫(yī)院日常經(jīng)費(fèi)管理等工作。
這個崗位看似平常，卻身兼重任。“既要懂財務(wù)知識，又要懂基本醫(yī)療常識，熟悉財務(wù)制度、公費(fèi)醫(yī)療以及醫(yī)療保險等政策，還要知道上千種藥和4000多種診療項目。”何鳳偉說。
雖然他們的崗位是坐在窗口里的工作，接受一遍遍的咨詢、進(jìn)行一遍遍的解答是她們的工作常態(tài)。然而何鳳偉卻從來沒有一絲不耐煩，有的只是“甘為孺子牛”的謙遜與和藹。
何鳳偉服務(wù)的對象有動作遲緩需要照顧的離退休老師，也有剛剛離開父母、走進(jìn)校園的青年學(xué)生。在工作的時候她總是能夠設(shè)身處地為別人著想。“退休老師的醫(yī)藥費(fèi)報銷后可能要補(bǔ)貼家用，學(xué)生的醫(yī)藥費(fèi)報銷后，也許是她的生活費(fèi)。”她總是這樣想。
因為理解所以包容。在30多年工作中，她從未與任何人發(fā)生過口角，始終以飽滿的工作熱情服務(wù)師生，為他們提供耐心細(xì)致的政策解答和貼心服務(wù)：
對報銷手續(xù)不完備的，她細(xì)心指出，并在報銷單據(jù)上逐條標(biāo)注注意事項；
對于聽力不好的老師，她通過筆談與老師耐心交流；
報銷過程中遇到需要與校醫(yī)院溝通的，她有時會親自陪同到科室；
……
何鳳偉始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實在一點(diǎn)一滴的工作中，勤勤懇懇，毫無怨言。
2020年，受疫情影響，畢業(yè)生離校、新生入學(xué)和學(xué)生返校，都必須做核酸檢測，費(fèi)用報銷工作由何鳳偉所在科室完成。在保障日常工作正常進(jìn)行的情況下，她帶領(lǐng)部門5個人完成了2萬張票據(jù)的審核，支付報銷款300余萬元。
當(dāng)年，何鳳偉所在的科室被評為“清華大學(xué)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”，何鳳偉本人被評為“清華大學(xué)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個人”。
榮譽(yù)面前，何鳳偉始終不忘初心。她2003年加入中國共產(chǎn)黨，無論過去還是現(xiàn)在，何鳳偉始終堅持以一名黨員的身份嚴(yán)格要求自己，像埋頭苦干的老黃牛一樣，無所畏懼，默默付出。
“不僅要當(dāng)老黃牛，還要當(dāng)拓荒牛啊！”在一次會議中，財務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)對何鳳偉也是對所有工作人員提出希望和要求。何鳳偉牢記在心，在實際工作中努力創(chuàng)新服務(wù)方式。
去年北醫(yī)三院啟用醫(yī)療電子票據(jù)后，何鳳偉發(fā)現(xiàn)可以在微信上查詢打印個人在三院就醫(yī)的電子發(fā)票和費(fèi)用明細(xì)清單。于是她向單位建議在辦公地安裝電腦和打印機(jī)。“這樣就可以在窗口直接指導(dǎo)師生在微信上查詢打印。”何鳳偉說。
“一臺電腦、一臺打印機(jī)和一頁紙的操作說明，就可以讓不少師生少跑路。”何鳳偉的建議實施后受到廣大師生的歡迎。
今年，為了解決行動不便的老師到校醫(yī)院報銷藥費(fèi)難的問題，何鳳偉主動提出到居委會收取藥費(fèi)單據(jù)的建議并得到采納。每個月前兩周的周四下午，她們科室的工作人員會分別去附近幾個社區(qū)為老人們服務(wù)。
2020年12月，校機(jī)關(guān)黨委開展“黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”創(chuàng)建工作，何鳳偉首批入選。“塊塊荒田水和泥，深耕細(xì)作走東西。老牛亦解韶光貴，不等揚(yáng)鞭自奮蹄”。身處平凡崗位的何鳳偉作為一名黨員，始終堅持踐行“為民服務(wù)孺子牛、創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛、艱苦奮斗老黃牛”的精神，在本職工作中發(fā)光發(fā)熱，積極探索為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效舉措，發(fā)揮黨員示范帶動作用，積極推動校機(jī)關(guān)服務(wù)水平的整體提升。
編輯：高原 李華山
審核：呂婷
