●記者 宗榭
陳衛(wèi)近照 張曉峪 攝
“老師您還記得我嗎？我就是大年初三讓您跑過來幫我處理卡的同學(xué)。”在注冊中心的辦公室里，一位來辦事的湖北籍學(xué)生興奮地和陳衛(wèi)打招呼。
這還要從2020年的春節(jié)說起，大年初三正是新冠肺炎疫情暴發(fā)的特殊階段，一名武漢研究生的學(xué)生卡突然失效，當(dāng)時他十分焦慮，擔(dān)心學(xué)校強制武漢籍在校學(xué)生返家或隔離。注冊中心的陳衛(wèi)老師得知消息后，趕緊和學(xué)生取得聯(lián)系，特意從校外的家趕到學(xué)校，在晚飯前幫同學(xué)把卡片失效的問題解決好。
“這名同學(xué)也挺感動，以后每次到注冊中心來辦事都和我打招呼，我覺得跟學(xué)生已經(jīng)成為了朋友，特親切。”
陳衛(wèi)是學(xué)校注冊中心的一名“元老級”工作人員，1998年中心剛成立，她就被“挖”了過來。從計算機系教學(xué)辦到學(xué)校注冊中心，陳衛(wèi)到了更廣闊、更復(fù)雜、更具挑戰(zhàn)性的環(huán)境工作，“從為一個系服務(wù)，變成為整個學(xué)校服務(wù)”。
陳衛(wèi)在工作中 張曉峪 攝
迎新、離校、注冊管理、排課、選課、成績管理、網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂、學(xué)生卡的運行、教學(xué)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、推研的成績計算、在讀證明、畢業(yè)證書和學(xué)位證書的制作……注冊中心的工作貫穿了全校學(xué)生從入校到畢業(yè)的全過程，繁瑣而忙碌。為了適應(yīng)這個崗位，陳衛(wèi)逐漸修煉成一位“多面手”。
同事眼中的她是“風(fēng)一樣的女子”，工作效率極高，“因為我的工作就像潤滑劑，很多事情都是急癥，為保證后續(xù)工作的順利完成，必須第一時間處理好。”
陳衛(wèi)在工作中 張曉峪 攝
受疫情影響，2020年的高考推遲一個月舉行，招生和新生數(shù)據(jù)也隨之推遲，但新生報到還是如期舉行。而且新生入學(xué)不再組織現(xiàn)場迎新，全部網(wǎng)上提交信息制作學(xué)生卡，“這些工作都要集中在短短的五六天里完成，我們要給足學(xué)生時間來上傳照片，只能壓縮制作卡的時間，最后注冊中心全體老師，大概用了三天時間，制作一萬多張新生卡，在新生報到時如期發(fā)到學(xué)生手中。”
面對學(xué)生時，她又“慢”了下來，耐心解釋、溫柔地提建議。同事覺得聽她說話“如沐春風(fēng)”，同學(xué)稱她的聲音“甜度爆表”。“學(xué)生來辦事的時候，有的是帶著情緒的，我們的任務(wù)是要把它化解，讓這些矛盾軟著陸。”
20年前，陳衛(wèi)在計算機系做教務(wù)管理工作，有位同學(xué)來辦重修手續(xù)，當(dāng)時他心里十分忐忑，擔(dān)心自己學(xué)習(xí)不好被老師嘲笑。陳衛(wèi)溫柔地鼓勵他說：“這學(xué)期努力，一切都能好起來的。”他被這么一句簡單的話溫暖了20年，還在回憶文章中特意提到。
20多年如一日為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，陳衛(wèi)有什么“工作秘籍”？她總結(jié)了六個字“溫情、溫暖、溫度”，“服務(wù)有溫情，把師生當(dāng)成家人朋友；說話要溫暖，少反問、多建議；做事有溫度，多站在學(xué)生角度考慮問題。”
在疫情防控期間，為實現(xiàn)數(shù)據(jù)多流轉(zhuǎn)、師生少跑路的服務(wù)理念，注冊中心先后在學(xué)校一站式信息平臺上線了“調(diào)課審批”、“新增、停開課審批”和“畢業(yè)生證書制作件網(wǎng)上預(yù)約”系統(tǒng)。特別是網(wǎng)上預(yù)約證書制作件及成績單的服務(wù)，學(xué)生通過網(wǎng)上預(yù)約登記需求、二維碼掃碼繳費；注冊中心制作后線下郵寄直接到家。既減少了交叉感染的機會，又大大方便了學(xué)生。期間共有1500名學(xué)生預(yù)約，郵寄1000余件，得到廣大師生的肯定。
今年1月，陳衛(wèi)入選創(chuàng)建“校機關(guān)黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”。這份榮譽既是肯定，也是鼓勵，激勵她不忘初心，“堅守服務(wù)育人初心，樹立首問負(fù)責(zé)理念，為師生提供高效、優(yōu)質(zhì)、溫暖的服務(wù)，不辜負(fù)‘示范崗’這個稱號，為學(xué)校機關(guān)整體服務(wù)水平的提升貢獻(xiàn)力量！”
編輯：高原 李華山
審核：呂婷
