扎根基層，服務(wù)師生

    ——記清華大學(xué)“身邊榜樣”、信息化技術(shù)中心高級(jí)工程師程志銳

程志銳

程志銳，男，漢族，1975年4月出生，中國共產(chǎn)黨員，信息化技術(shù)中心高級(jí)工程師，運(yùn)行服務(wù)黨支部書記。1997年于北方工業(yè)大學(xué)畢業(yè)獲學(xué)士學(xué)位，2000年于清華大學(xué)自動(dòng)化系畢業(yè)獲碩士學(xué)位，2000年8月留校工作至今。長期從事網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)和科學(xué)計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用研究，服務(wù)于學(xué)校信息系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)維工作，為師生提供教學(xué)科研支撐服務(wù)，曾獲系級(jí)先進(jìn)工作者。

程志銳長期從事學(xué)校數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)和科學(xué)計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用研究，在日常工作中他用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、精湛的技術(shù)在平凡的崗位踐行學(xué)校“雙一流”建設(shè)的要求。作為一名黨員骨干，始終用自己的耐心、細(xì)心和責(zé)任心把服務(wù)育人的理念潤化到日常工作中，為師生的教學(xué)、科研活動(dòng)保駕護(hù)航，并時(shí)刻探索如何把工程實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)生培養(yǎng)結(jié)合起來，在服務(wù)育人方面走出一條新路。作為一名黨支部書記，不僅僅只是抓好基層黨建工作，更在努力探索如何團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)黨員群眾服務(wù)好中心工作，協(xié)助行政領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造團(tuán)結(jié)和諧、人人爭先的工作局面。 

系統(tǒng)運(yùn)維致力于無感知

不辭勞苦的系統(tǒng)運(yùn)維是程志銳每天工作的重心

系統(tǒng)運(yùn)維人不希望被用戶感知，只有“無感知“，才能說明用戶已經(jīng)得到了穩(wěn)定安全高效的服務(wù)。信息系統(tǒng)運(yùn)維工作不僅要膽大心細(xì)，更需要過硬的技術(shù)和工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為了達(dá)到讓用戶無感知的目標(biāo)，程志銳經(jīng)常加班加點(diǎn)，利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)新技術(shù)，關(guān)注業(yè)界的最新進(jìn)展，與同事們一起，對數(shù)據(jù)中心重要的系統(tǒng)進(jìn)行了高可用設(shè)計(jì)與部署，基本實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備的在線升級(jí)維護(hù)。

故障往往都在不可預(yù)期中降臨，為了及時(shí)排除故障，需要工程實(shí)驗(yàn)人員付出艱辛的體力和腦力勞動(dòng)。2013年3月，承載數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心存儲(chǔ)因高負(fù)荷極限運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)生故障，為了不影響業(yè)務(wù)運(yùn)行，程志銳和同事們在辦公室連續(xù)三天兩夜沒合眼，白天與廠商的中國工程師一起分析問題，晚上接著與廠商的美方工程師一起排查故障，最后成功解決了問題，使得業(yè)務(wù)系統(tǒng)在此期間沒有停止服務(wù)。

2015年的一天夜里已經(jīng)2點(diǎn)多了，外面下著雨，校園卡系統(tǒng)的硬件設(shè)備發(fā)生故障，為了不影響師生們早上就餐，程志銳接到報(bào)警后，立刻趕到機(jī)房連夜解決了問題。2017年，學(xué)校數(shù)據(jù)中心從主樓搬遷到李兆基大樓機(jī)房，為了確保校園的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，程志銳和同事們連續(xù)奮戰(zhàn)十天，程志銳加班100多個(gè)小時(shí)，經(jīng)常是在天邊開始微微泛白時(shí)離開機(jī)房，回家略作休息后又按時(shí)出現(xiàn)在工作崗位。

在數(shù)據(jù)中心維護(hù)的日子中，這樣的例子還有很多，程志銳表示只要信息系統(tǒng)的故障沒有影響到師生們的工作、學(xué)習(xí)和生活，一切都是值得的。 

貼心服務(wù)，心懷育人夢想

作為黨員，程志銳一直走在探索科研支撐、服務(wù)育人的一線。數(shù)據(jù)中心為師生們提供了科研計(jì)算的托管服務(wù)和技術(shù)支持，程志銳和很多老師、同學(xué)都彼此熟知，對大家的問題有求必應(yīng)，自己獨(dú)到的工程經(jīng)驗(yàn)也傾囊相授，成為了大家在技術(shù)上可以信任的助手。至今和一些畢業(yè)多年的學(xué)生依然保持著聯(lián)系，一些老師在計(jì)算集群建設(shè)方面也主動(dòng)來咨詢意見。

2017年5月的一天，有一位同學(xué)臨近畢業(yè)，正在處理畢業(yè)論文需要的數(shù)據(jù)，服務(wù)器出了故障，系統(tǒng)重啟后所有數(shù)據(jù)都不見了，這位同學(xué)帶著幾乎絕望的心情找到了程志銳。程志銳一邊安慰著同學(xué)，一邊冷靜地處理，在學(xué)生的忐忑不安中幫其恢復(fù)了數(shù)據(jù)，讓學(xué)生喜極而泣，最后順利地完成了畢業(yè)論文。

把服務(wù)育人與學(xué)生的培養(yǎng)結(jié)合起來，是程志銳長期以來的夢想和工作目標(biāo)。因?yàn)閿?shù)據(jù)中心不僅有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)出色的工程實(shí)驗(yàn)隊(duì)伍，還有著長期積累的數(shù)據(jù)資源和復(fù)雜的實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。通過與網(wǎng)絡(luò)科學(xué)與網(wǎng)絡(luò)空間研究院的教師交流探討，程志銳嘗試把工作中遇到的一些問題引入到學(xué)生的課題研究中，并主動(dòng)承擔(dān)了一些輔助性的工作。他積極探索如何讓數(shù)據(jù)中心的技術(shù)骨干參與到學(xué)生培養(yǎng)中，把工程實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)和遇到的問題同育人結(jié)合起來，摸索一條可行之路。 

用心開創(chuàng)支部工作新局面

2016年底，程志銳被選為運(yùn)行服務(wù)黨支部書記，新支部覆蓋校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行室、信息系統(tǒng)運(yùn)行室和用戶服務(wù)室三個(gè)業(yè)務(wù)室，共90人，黨員15人，占比僅為16.7%。程志銳從黨組織自身的凝聚力和戰(zhàn)斗力抓起，在黨委的支持下，他注重工作方法的總結(jié)提煉，對支部形成的決議身體力行，組織黨員開展各類調(diào)研，組織群眾談心談話和開座談會(huì)，為黨員、群眾的工作和生活排憂解難。通過一年多的努力，他逐步探索出談心談話和黨群活動(dòng)等增進(jìn)黨群關(guān)系和提升基層組織力的活動(dòng)形式，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，讓每名黨員都成為基層戰(zhàn)斗堡壘的重要組成部分。

程志銳和支部黨員同志一起學(xué)習(xí)

為促進(jìn)跨室交流與合作，提升中心運(yùn)行服務(wù)工作水平，程志銳召集黨支部認(rèn)真研究，提出了“黨員在行動(dòng)”這一口號(hào)，啟動(dòng)了以參觀交流和技術(shù)培訓(xùn)為主題的系列黨群活動(dòng)。繼2018年春季學(xué)期組織中心領(lǐng)導(dǎo)解讀重點(diǎn)工作獲得群眾好評之后，秋季學(xué)期又組織黨員為群眾做了2期技術(shù)培訓(xùn)，并組織黨員、群眾走出去，到企業(yè)去了解同行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，開闊視野，促進(jìn)黨員、群眾間就關(guān)心的業(yè)務(wù)問題展開互動(dòng)交流，讓支部在群眾眼里的形象具體化，取得了群眾的一致好評，黨群活動(dòng)也越來越被群眾所認(rèn)可。

（清華新聞網(wǎng)2月22日電）

供稿：信息化技術(shù)中心 編輯：李華山 審核：周襄楠