清華新聞網(wǎng)3月25日電 3月17日下午，清華大學(xué)國際學(xué)生工作隊伍能力提升項目2021-2022學(xué)年度研討班第八講開講。米蘭理工大學(xué)跨文化管理兼職教授拉法埃拉·博西·弗納里尼（Raffaella Bossi Fornarini）以“國際學(xué)生工作中的跨文化溝通”為題進行分享交流。
拉法埃拉·博西·弗納里尼分享
弗納里尼首先談到了對文化的界定。她認為，文化是社會交往的非書面規(guī)則，它是后天習(xí)得的，并且在同一個社會團體的成員之間共享，它是一種是塑造我們行為的內(nèi)置軟件，構(gòu)建了一個人對世界的看法。文化沒有好壞、對錯之分，只有差異和不同。在跨文化交流中，我們需要適配其他文化。
弗納里尼詳細講述了文化冰山論，她表示，在我們接觸文化多樣性時，我們?nèi)庋劭梢姷耐潜砻娲嬖诘奈幕F(xiàn)象，這些現(xiàn)象就如同巨大的冰山在海面上露出的一角。而當(dāng)兩座冰山發(fā)生碰撞，真正相撞的，是藏在海面之下的部分。正因如此，行為本身并非關(guān)鍵，行為背后的原因才是我們需要探索的。我們在面對文化沖突時，不應(yīng)該評判他人的行為，而是要去問自己他們?yōu)槭裁催@樣做。弗納里尼表示，行為背后的主導(dǎo)因素是價值觀，這便是冰山藏匿于海下的部分。價值觀是人們的信仰，是驅(qū)動人們所有行為的力量，它能揭示人們的行為方式和背后的動因，也能闡釋人們最珍惜的是什么，在行動中所最看重的要素。如果我們能夠深入文化內(nèi)核，進行價值觀的探索，我們就會明白為什么人們會用特定的方式做出特定的行為，進而明白如何更好地作出回應(yīng)和溝通。弗納里尼從現(xiàn)實工作生活中的大量實例出發(fā)，圍繞幾種不同價值觀的碰撞，對其背后的邏輯進行了解讀。
最后，弗納里尼表示，處理文化差異帶來的問題，分為覺醒、接受、調(diào)整三步。首先，應(yīng)避免“評判”，要多去觀察；其次，應(yīng)多與不喜歡的人進行接觸，并嘗試理解他們；最后，應(yīng)多思考他人對自己的看法，并調(diào)整自己的行為。她說，在實際的跨文化溝通中，我們應(yīng)盡可能多地進行身體力行嘗試接受、理解，這種嘗試開始得越早，誤解的空間就越少。
本次研討班由清華大學(xué)國際處、學(xué)生處、研工部主辦，由國際學(xué)生學(xué)者中心、中意設(shè)計創(chuàng)新基地、全球勝任力發(fā)展指導(dǎo)中心共同承辦。來自機關(guān)部（處）、院（系、所）和后勤等單位從事國際學(xué)生相關(guān)工作的師生員工及國際學(xué)生輔導(dǎo)員40余人參加活動。
供稿：中意設(shè)計創(chuàng)新基地
編輯：李華山 陳曉艷
審核：呂婷
