●記者 周襄楠 通訊員 栗心澄
提交了光纖入戶開通服務申請的清華大學經管學院老師李振東沒有想到，僅僅過了十幾分鐘，他就收到了信息化技術中心的回復，又過了十幾分鐘，他就見到了攜帶全套施工設備上門服務的工作人員。
受到疫情影響，家住北區(qū)青年公寓的李振東不得不居家辦公，令他頭疼的是，因為平時長時間在辦公室工作，家里沒有安裝寬帶，他需要上網辦公的時候只能使用手機熱點信號。5月20日上午，在一次線上會議中，他在做口頭匯報的時候信號突然斷了。
“青年公寓的墻體較厚，手機熱點的信號非常不好。第二天還有兩名博士生畢業(yè)論文答辯，我是答辯秘書，真的是不知道該怎么辦了！”李振東抱著試試看的想法在企業(yè)微信中提交了光纖入戶開通服務申請，信息化技術中心快速的響應和高效的工作讓他倍感驚喜。
“兩位博士生都順利完成了答辯，在線答辯會非常流暢，沒有任何的卡頓。我現在可以喝著茶從容地在家里處理各項工作了。”李振東說，“由衷地感謝信息化技術中心的服務人員，他們是我們搞好教學和科研工作的‘壓艙石’。”
快速響應，讓家屬區(qū)“用網”有保障
為配合北京市疫情防控需要、阻斷疫情蔓延，清華大學5月5日發(fā)布了《關于本學期課程教學從5月6日起暫時轉為在線開展的通知》，暫停所有線下教學活動，轉為采用學生在校上課、教師居家授課的線上、線下相結合的融合式教學模式。網絡時代，師生們對在線教學、線上會議等形式并不陌生，但實際操作中卻難免遇到各種各樣的問題。“怎樣操作教室里的多媒體設備”“視頻會議沒有畫面了”“家里寬帶不好用，能否申請連校園網”……面對在線教學、居家辦公帶來的種種挑戰(zhàn)，學校信息化保障團隊擔起重任，迎難而上。
工作人員上門安裝校園網
學校實施管控措施以來，信息化技術中心光纖網絡開通和線路維修的業(yè)務量井噴式增加，從5月6日到21日，共接到五十余個服務需求。
為了保障對家屬區(qū)光纖網絡開通和線路維修工作的及時響應，信息化技術中心安排了3位工作人員進駐西院的辦公室，隔壁小屋的上下架子床就是他們休息的地方。每一位工作人員都嚴格按照防控要求，用戶—辦公室兩點一線，不上門的時候就在辦公室原地待命。
“設備及時消毒、入戶戴好口罩、保持安全距離，以最快速度完成工作。”信息化技術中心用戶服務室上門服務工程師申軍偉說，這樣的流程，對他們來說已經是入戶服務的“標準動作”。
“我們盡量都在一個小時之內響應，并且爭取全部都在當天完成上門服務，如果遇到工作量太大太集中的情況，也會及時跟老師們說明情況盡快上門。”申軍偉說，“為了更好地服務各位老師開展在線教學，我們也會在上門服務的時候為有需要的老師講解網絡直播和雨課堂怎么用比較流暢。”
由于申請服務的用戶較多，家屬區(qū)服務點暫存的光端設備緊缺，急需從李兆基科技大樓的倉庫調運。
家屬區(qū)的網絡服務保障工作人員接收從李兆基大樓運來的光端設備
經過多方協調，在保衛(wèi)部的幫助下，5月17日晚，校園網絡設備管理員連夜加班完成了100臺光端設備的登記工作。5月18日下午，教學科研區(qū)負責網絡保障的工作人員用小車將設備運到停車場旁邊的緩沖區(qū)，現場值班的保安對光端設備進行集中消殺，然后交給家屬區(qū)負責網絡服務保障的工作人員，為后續(xù)服務的順利開展打下基礎。
貼心服務，讓同學們在線聽課更安心
在教師無法來到教室的情況下，為幫助課堂助教快速熟悉公共教室信息化設備的使用，教學環(huán)境服務團隊5月6日晚召開緊急線上會議，根據當天的運維數據，快速梳理了《助教培訓使用手冊》，并通過教務處將手冊在清華大學研究生教育和清華大學本科教學公眾號進行推送，以協助同學們和助教自助解決教室設備的使用問題，并順利完成線上課程。
公眾號暖心推送
在學校嚴格出入校管控措施后，教學環(huán)境服務團隊第一時間組織保障團隊留校保障，每日守護著308間教室的每一堂課。教學環(huán)境管理與控制中心的工作人員一刻也不敢松懈，時刻緊盯屏幕，關注著每一間教室的情況。接到同學們的求助，他們總能第一時間趕到教室，“穩(wěn)、準、快”地協助同學們解決各類問題。
教學環(huán)境管理與控制中心工作人員監(jiān)控中
教學環(huán)境管理與控制中心工作人員通過一鍵對講解答同學問題
“現在沒有網絡寸步難行，我們會想老師們所想，急用戶之所急，在疫情之下為大家順利開展在線教學和各方面工作保駕護航！”信息化技術中心用戶服務室主任冷雪的一席話，講出了奮戰(zhàn)在信息化保障一線全體員工的心聲，他們是清華大學疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)的堅強后盾和幕后英雄。
（清華新聞網5月28日電）
編輯：覃霞
審核：周襄楠
