●馬冬昕
在清華讀博期間,，我有過將近5年的“雙肩挑”輔導員經歷：先后擔任化學系帶班輔導員,、學生工作組組長。這段寶貴的時光,，帶給我的收獲之一,，便是提升了談心談話能力，我認為這是輔導員的基本功,。
受到清華“又紅又專,、全面發(fā)展”傳統(tǒng)的感召，我從大一入學起就想當輔導員,，但又擔心自己的性格不太適合當輔導員,。在我的直觀印象里，輔導員大多比較開朗,、健談,，而我的性格比較內向、害羞,，用當今的網絡流行詞來說,，甚至有點兒“社恐”。
大二那年夏天,，我參加了化學系學生會主席的競選,，卻失利了。選舉結束后很久,，我都怏怏不樂,，想不明白自己到底哪里做得不夠好。挫敗感像一張沉重的網,，將我緊緊籠罩,。
我當時的輔導員見我狀態(tài)不對勁，就主動找我談心,。他耐心地聽我講述了自己承擔的各項工作,，又為我疏導了情緒，之后對我說：“你的努力,，我們都看在眼里,，你自己的工作確實做得很好，但這只是其中的一個方面,。另一方面,，你有沒有想過，和當選的那位同學相比，你自己身上還有哪些不足呢,？”
輔導員的話,，促使我開始思考。我意識到,，自己競選失利的根本原因在于我其實并不善于跟別人交流,。上大學之前，我的生活范圍很小,，內容極其單純,，除了學習、游戲,、運動之外,，就是坐在家里，一本接著一本地讀課外書,。這使我非常缺乏人際交往的經驗，家里來了客人,，如果父母不在家,，需要我出面接待，我都不知道跟人家聊點什么好,，只能尷尬地笑笑,。上大學之后，周圍的同學來自祖國各地,。軍訓間隙,，大家坐在林蔭下聊天，我總是插不上話,，就安安靜靜地旁聽,，心里很羨慕那些“自來熟”、愛說話的同學,。軍訓結束,，我被推選為班長，整天忙于課程學習和班級工作,，平時總是獨來獨往,，一個人吃飯、一個人上自習,，除了幫助同學們答疑解惑,，或者組織課外活動，與周圍人的交流其實并不多,。
我此前雖然也隱約意識到這個問題,，但并沒有真正重視起來。現(xiàn)在競選失利，反而提醒了我,。
想到這里,，我對輔導員說：“我可能還是性格太內向了，和同學們交流太少了,?！?/p>
輔導員說：“性格內向本身不是問題，但是,，如果影響到你和同學們之間的交流,，或者不利于你開展工作，確實應該調整一下,?！?/p>
我說：“那我要怎么調整才好呢？不是說‘江山易改,，本性難移’嗎,？”
輔導員說：“我們不一定要改變性格，卻可以提升能力,。比如,，如何與不太熟悉的人順暢地聊天。這種能力不是天生就有的,，是需要通過訓練來學習和提高的,。訓練方法很簡單，就是模仿,、重復,、調整、創(chuàng)新,?！?/p>
那么，具體怎么做呢,？在輔導員的引導和啟發(fā)下,，我想出了一個簡單實用的辦法：先觀察別的同學之間怎么聊天，哪些是大家普遍關心的話題,，跟什么樣的同學適合聊什么樣的內容,，等等，然后嘗試參與其中,，循序漸進地提升自己的人際交往能力,。
過了一段時間，我觀察發(fā)現(xiàn),，同學們喜歡聊的話題與入學時間長短有關,。
新生喜歡聊的話題主要包括：一是高考經歷,，比如，考的是哪套卷子,，數學難不難,，作文題目是什么；二是家鄉(xiāng)習俗,，比如,，家鄉(xiāng)話的發(fā)音特點，喜歡喝甜豆?jié){還是咸豆?jié){,，過年吃水餃還是湯圓,；三是入學感想，比如,，坐火車還是飛機來的北京,，有沒有去過天安門、頤和園和故宮,，上大學之前會不會騎自行車,，等等。
高年級同學喜歡聊的話題則有所不同：一是學業(yè)情況,，平時關注課程難度,、作業(yè)多少、老師軼事等,，在考試周臨近時，則需要發(fā)泄情緒,，抱團取暖,，互相鼓勵與陪伴；二是發(fā)展規(guī)劃,，比如,，本科畢業(yè)之后是否打算深造、相關考試的準備情況,、未來職業(yè)選擇等,；三是時事政治，比如,，全球經濟走勢,、周邊國際關系、重大新聞事件,，等等,。
又過了一段時間，我也加入了“閑聊”的隊伍,，慢慢跟大家熟悉起來,，共同的話題也多了,。如果說，剛開始我參與“閑聊”,，主動發(fā)起對話,，還有些刻意鍛煉自己社交能力的動機，后來就完全是發(fā)自內心地想與大家交流,，并從中感受到人際互動的快樂,，收獲了珍貴的同窗情誼。
后來,，我如愿成為了一名輔導員,，卻發(fā)現(xiàn)：當輔導員，可不只是“閑聊”這么簡單,，輔導員的重點工作內容之一,，便是與同學們進行談心談話?！靶率稚下贰彪A段,，我因為缺乏經驗，一時覺得難以入手,，摸不準同學們的思想動態(tài),，也不知道同學們到底在想什么、想跟我談什么,。
為了和同學們“有話可說”,，我查閱了報刊和書籍，請教了前輩與同行,，提前制定了一份計劃,，結合大學生群體在不同階段的特點，有的放矢地找同學們談話,。大一,，主要了解同學們的適應情況，作息時間是否合理,、宿舍關系是否融洽,；大二，關注成績暫時落后的同學,，幫助他們疏導學業(yè)壓力,、量身定制學習規(guī)劃；大三,，加強專業(yè)教育,，加強學風建設，豐富課外活動,，促進全面發(fā)展,；大四,，引導同學們完成職業(yè)生涯規(guī)劃，鼓勵大家“立大志,、入主流,、上大舞臺、成大事業(yè)”,，在適合自己的崗位上奉獻青春力量,、實現(xiàn)人生價值。
與此同時,，我還自學了心理學,、教育學的相關知識，定期參加學校為輔導員開設的各種培訓課程,，并專門準備了一個記錄本,，每次與同學們談心之后，都會記錄主要內容,。比如,，我說的哪些話，好像對同學有所觸動,；哪些話,，同學似乎無動于衷?；蛘?，某位同學現(xiàn)在遇到了什么困難，我打算如何幫助他,；某位同學講了自己怎樣的成長經歷,，我應該如何理解他的內心世界，等等,。長此以往，我積累了不少經驗,，跟同學們的交流也逐漸變得順暢起來,。
在和同學們談心談話的過程中，我慢慢體會到,，每個人在成長的道路上,，都會遇到各種各樣的困難或者問題，需要我們及時發(fā)現(xiàn)問題,，想辦法解決問題,。在此過程中，難免產生負面情緒,，要允許并接納負面情緒的存在,，以發(fā)展的眼光看待自己,。發(fā)展的眼光背后是積極的想法，可以幫助我們從負面情緒中抽離出來,，聚焦于尋找問題的解決方案,。具體來說，以發(fā)展的眼光看待問題,，就是既承認問題客觀存在,，能力有些不足，也要認識到“我只是暫時遇到了問題”或者“我只是暫時缺乏某種能力”,；而且,，“問題是可以解決的”“能力是可以培養(yǎng)的”，并非“我永遠無法解決這個問題”或者“我是一個無能的人”,。所謂“只要思想不滑坡,，辦法總比困難多”，正是這個道理,。
我還體會到,，面對困難或者問題，我們需要的,，不僅是克服困難,、解決問題的具體方法，還有來自他人的情感支持,，包括理解,、關愛、鼓勵,、陪伴,、見證，等等,。有時候,，一句簡單的“我理解你的心情”，要比“你應該這樣做”更加重要,。作為輔導員,，我們不能隔岸觀火、居高臨下地給出分析和建議,，而要帶著好奇與關注,，用心傾聽同學們的所思所想，感同身受地理解和接納一個跟我們可能有所不同的心靈,。在這樣的促膝長談中,，我聽到了同學們的煩惱與糾結，也看到了他們的執(zhí)著與堅韌,，他們和曾經的我一樣,，不斷克服困難,，超越自我，在追夢的道路上奮力奔跑,。
2017年4月,，博士畢業(yè)前夕，我從化學系學生工作組組長的崗位上卸任,，之后便專心投入到學位論文的撰寫中,。6月，我順利地拿到了博士學位,，不久之后,，又赴加拿大多倫多大學從事博士后研究工作，直到去年年初,，如愿回到母校工作,。入職2個月之后，應系里邀請,，我再次擔任化學系學生工作組組長,，重新回到了學生工作隊伍。
同樣的崗位,，類似的工作內容,，我的身份卻發(fā)生了變化：從學生到教師，肩上的責任更大,，心里的壓力也更大,。但我相信，自己一定能夠克服困難,，做好這份工作,。而我的這份底氣，就來源于輔導員的經歷,，來源于輔導員的基本功,。美麗的清華園里，青年學子在成長,，我作為青年教師也在成長,，漫漫長路，讓我們攜手并肩,，同向同行,。
（作者系清華大學化學系助理教授）
（清華新聞網11月9日電）
編輯：陳曉艷
