●通訊員 辛文 顧恩僑
作為“館校對接”的主責單位，清華大學牽頭各高校承擔國家體育場志愿者的選拔、培訓和組織工作。在國家體育場賽事服務業(yè)務領域（EVS）的600余名志愿者中，超過330人來自清華，其中包括主動請纓進入閉環(huán)、成為閉環(huán)內(nèi)志愿服務骨干力量的24名志愿者同學和1名帶隊教師。閉環(huán)內(nèi)的這支清華志愿者隊伍，主要負責冬奧會、冬殘奧會開閉幕式國內(nèi)外運動員看臺的服務保障工作，因疫情防控要求他們需整體接受60余天的閉環(huán)管理。左臂上的黃袖標是他們獨特的標識，目前，25名“黃袖標”志愿者師生已前往國家體育場服務保障近20次，直接服務各國運動員超過5000人次。穿梭在開閉幕式看臺上與環(huán)廊中，他們是鳥巢看臺上一道獨特的風景。
閉環(huán)里的“黃袖標”
細心的觀眾在觀看2022年北京冬奧會開閉幕式時一定留意到了觀眾臺上手臂佩戴黃色袖標的志愿者，他們就是負責各層看臺服務保障的賽事服務業(yè)務領域（EVS）志愿者。由于本屆冬奧會的門票不面向境外觀眾發(fā)售，國家體育場“鳥巢”成為了僅有的需要承擔閉環(huán)內(nèi)賽事服務任務的場館。“黃袖標”們?yōu)槎瑠W會八大利益相關方中人數(shù)最多的觀眾群體提供服務保障，也被稱為奧運賽事的“門面”；而閉環(huán)內(nèi)的“黃袖標”，更是直接面向境外觀眾提供服務，是保障冬奧會、冬殘奧會開閉幕式順利進行的重要力量。
國家體育場賽事服務業(yè)務領域閉環(huán)內(nèi)清華大學志愿者
“黃袖標”們的服務內(nèi)容涵蓋了前院客流管理、環(huán)廊引導、通行控制、看臺服務等全流程服務模塊，考慮閉環(huán)內(nèi)工作環(huán)境，閉環(huán)里的“黃袖標”們還需兼顧進退場疏散流線指引、工作部署區(qū)建設和維護、宣傳和內(nèi)部激勵等多樣化的工作，同時需要與包括媒體、禮賓、安保等各個業(yè)務的領域服務保障人員溝通協(xié)調(diào)，以確保交付高質(zhì)量的開閉幕式賽事服務。服務力量有限、工作內(nèi)容多樣是閉環(huán)里的“黃袖標”們服務工作的突出特點。
不同崗位上的賽事服務業(yè)務領域閉環(huán)內(nèi)志愿者
清華大學與中央美術學院冬奧志愿者臨時黨支部線上召開聯(lián)合組織生活
在冬奧會開閉幕式中，與運動員看臺相鄰、同樣采取閉環(huán)管理的是閉環(huán)觀眾看臺，服務這一區(qū)域的是來自中央美術學院的“黃袖標”志愿者們。兩校志愿者密切配合，共同為占“鳥巢”一層看臺多半的閉環(huán)區(qū)域提供服務。以冬奧志愿服務為契機，2月5日，清華大學冬奧志愿者場館服務組第九臨時黨支部與中央美術學院冬奧志愿者臨時黨支部閉環(huán)團隊黨小組在線舉辦聯(lián)合組織生活。校黨委學生部部長、團委書記張婷和中央美術學院團委書記徐新立參與活動。張婷在總結(jié)講話中指出，同學們克服重重困難，主動而為高質(zhì)量地完成開幕式工作，所發(fā)揚的也正是本屆冬奧會希望傳遞給世界各國的精神——人類面對新冠疫情挑戰(zhàn)，以積極昂揚的姿態(tài)共同協(xié)作對抗困難的寶貴精神。
“最大的不變就是變化本身”
如果用一個字形容閉環(huán)內(nèi)的賽事服務工作，那無疑就是“變”。冬奧會閉幕式后全網(wǎng)刷屏的三遍“請運動員落座觀禮”口播，不僅反映出北京冬奧會運動員的興奮、喜悅和留戀，背后也體現(xiàn)著面對突然增加的運動員客戶群規(guī)模，各方的快速響應和有力保障。
閉幕式前，根據(jù)注冊信息，運動員看臺的預計規(guī)模為千人左右，在閉幕式前兩天的時間里這一數(shù)字一路猛增了一倍多，最后的人數(shù)在儀式當天下午還在增加。運動員數(shù)目的不斷增加，不僅意味著運動員看臺坐席點位需要臨時調(diào)整，看臺禮包數(shù)目存在的缺口也需要盡快補足。閉環(huán)內(nèi)的“黃袖標”們一次次調(diào)整安排，在最短的時間里實現(xiàn)了服務點位的精確調(diào)整和看臺禮包的足量發(fā)放，得到了場館和各方的肯定與贊許。
服務中的“黃袖標”們
除了前來觀禮的運動員人數(shù)臨時調(diào)整，閉環(huán)內(nèi)的變化也還有很多。在開幕式后、閉幕式前的16天里，閉環(huán)內(nèi)的“黃袖標”們就重點圍繞志愿者工作部署區(qū)域調(diào)整、觀眾禮包發(fā)放流程、進退場客流控制、物資使用和調(diào)配方案、志愿者輪崗休息等十余項具體內(nèi)容進行了優(yōu)化，并不斷根據(jù)場館最新工作部署實時調(diào)整，在人手極為有限的情況下，盡最大努力保證面對各類情況都能做到崗位調(diào)整有富裕、服務質(zhì)量有保障。
“大家都是好樣的”
在冬奧會開閉幕式服務中，服務力量有限、工作內(nèi)容多樣是閉環(huán)里的“黃袖標”們服務工作的突出特點，也是需要面對的重要挑戰(zhàn)，部分志愿者在開閉幕式的不同環(huán)節(jié)還涉及臨時的崗位調(diào)配，甚至承擔多個崗位的任務。志愿者們雖然分工不同，但都在各自的崗位獨當一面，高標準地完成賽事服務的各項任務。閉幕式結(jié)束后，一位來自延慶國家高山滑雪中心的觀禮人員走到志愿者身邊，豎起大拇指，并稱贊“你們大家都是好樣的！”
祁之輅（左）、顧恩僑在閉幕式工作崗位上
來自航天航空學院的2019級本科生祁之輅是閉環(huán)看臺三個工作部署區(qū)之一的2號部署區(qū)的負責人。根據(jù)運行計劃，該部署區(qū)需要保障40余名志愿者的防疫消殺、工作布置、物資分發(fā)等工作。身處部署區(qū)，與觀禮坐席一墻之隔，卻無法全程親眼見證盛大的儀式。“雖然無法觀看冬奧會開閉幕式，但是能夠為近半數(shù)的閉環(huán)內(nèi)賽事服務志愿者提供安全、舒適的休息環(huán)境和充足的能量補給，我很開心。”祁之輅說道。法學院的2020級本科生顧恩僑也是閉環(huán)內(nèi)賽事服務志愿者的一員。開幕式時，他站在鳥巢的入場通道旁，為各國運動員送去第一句熱情的問候；閉幕式時崗位有所調(diào)整，他負責在儀式開始前為閉環(huán)觀眾發(fā)放禮包。面對十余個組織單位的數(shù)千閉環(huán)觀眾禮包發(fā)放任務，他始終在一線與各單位負責人耐心溝通，妥善處理了多個場館觀禮人員實際進場與前期上報人數(shù)不符的問題，以細致的服務贏得了各組織單位的理解。
國家體育場賽事服務領域閉環(huán)內(nèi)清華大學志愿者出征合影
和每一個幕后平凡的崗位一樣，閉環(huán)內(nèi)賽事服務崗位上的“黃袖標”志愿者故事很多很多，其中不乏諸多令人感動的瞬間。這里既有寒風中道路兩旁的堅守，也有輾轉(zhuǎn)不同崗位的奔忙；既有手臺里此起彼伏的口令，也有同服務對象反復不斷的溝通提醒；既有國旗升起時油然而生的自豪，也有儀式落幕后送別友人的不舍。2月1日進入閉環(huán)至今，25位“黃袖標”志愿者們已度過了一多月的閉環(huán)生活，后續(xù)他們將繼續(xù)為冬殘奧會的開閉幕式運動員看臺提供志愿服務。前后跨度兩個多月的服務期內(nèi)，幾乎每一個人的崗位都發(fā)生著變化，但是手臂上明亮的“黃袖標”一直在提醒著這個團隊中的每一個人，為冬奧會、冬殘奧會四場重要儀式的國內(nèi)外運動員提供高質(zhì)量的志愿服務，展現(xiàn)當代中國青年的良好形象，是他們共同的追求。
（清華新聞網(wǎng)3月2日電）
供稿：校團委
編輯：陳曉艷
審核：田姬熔
