●記者 曲田 覃霞
紫荊碼變紅，哪里都進不去怎么辦？
疫情之下，如何自我紓解情緒？
網(wǎng)絡(luò)卡頓是有什么故障嗎？
需要面試，學(xué)校有什么可以幫到我的？
“叮鈴鈴……”電話接通，聽筒里傳來飽滿親切的聲音，用心聆聽一個又一個來電者的訴求。
校園封閉管理期間，清華大學(xué)開通黨辦校辦、本科生、研究生、心理咨詢、學(xué)生公寓服務(wù)、后勤服務(wù)、信息化服務(wù)、校醫(yī)院等多條熱線，24小時在線值守，暢通師生服務(wù)的“暖心線”。
送腳傷同學(xué)就醫(yī)
“您好，我膝蓋受傷沒辦法動了！”
一通緊急求助打來，保衛(wèi)部即刻行動起來。兩名校園巡查員迅速開車來到求助學(xué)生的宿舍，第一時間將其接送到校醫(yī)院進行診療。行車途中，巡查員細心地將受傷同學(xué)的腿放在自己腿上，用手固定住，防止行車顛簸對受傷部位造成二次傷害。“就像家人在身邊一樣的溫暖。”從送醫(yī)、就診再到送回宿舍，該名同學(xué)說，巡查員一直守護在身邊，自己深受感動。
“您好，我的小白鼠要被曬死了！”
生物系一位同學(xué)網(wǎng)購了一批實驗用小白鼠，但由于當(dāng)時實驗室所在西北門還沒有設(shè)置緩沖區(qū)，快遞員將小白鼠送到學(xué)校東側(cè)門后就離開了。情急之下，該同學(xué)撥打了校園熱線。很快，外包裝經(jīng)過消殺后的實驗用品就被安全護送到了實驗室。
用三輪車護送學(xué)生實驗用品
“您好，謝謝學(xué)校對離退休人員的服務(wù)如此貼心！”
由于西王莊小區(qū)暫時成為管控區(qū)，居民無法外出，部分居住在此的清華教職工出現(xiàn)就醫(yī)拿藥困難的情況。經(jīng)清華園街道與相關(guān)部門協(xié)調(diào)后，學(xué)校安排了一名醫(yī)生在小區(qū)管控期間為教職工及家屬提供就醫(yī)健康咨詢指導(dǎo)服務(wù)。同時，養(yǎng)老驛站工作人員代大家到校醫(yī)院掛號、繳費、開藥、取藥，送藥上門。“知道學(xué)校時時刻刻想著我們就特別安心。”一名離退休教師專門致電表達感謝。
……
電話一端是需要幫助的急切詢問，另一端是“不打烊”的耐心解答。這段時間以來，多位清華教職工值守一線，化身為暖心專員，積極引導(dǎo)師生增強疫情防控知識、提高疫情防控意識。盡管晝夜堅守，鈴聲就是沖鋒號，他們熱情周到、毫無怨言。“熱線是同學(xué)們獲取信息的重要途徑，能為大家及時解決問題，累點也值得！”學(xué)生公寓總服務(wù)臺商冬梅說。
盡最大努力把工作做實、做細、做到位，努力實現(xiàn)師生有所呼、學(xué)校有所應(yīng)，為打贏疫情防控清華園保衛(wèi)戰(zhàn)不斷匯聚力量，清華24小時熱線的鈴聲仍在繼續(xù)……
（清華新聞網(wǎng)6月1日電）
編輯：陳曉艷
審核：呂婷
