●記者 覃霞
晚上11點，清華園一派靜謐安然，園子里的老師同學們結(jié)束了一天的工作學習，漸漸進入夢鄉(xiāng)。然而，2公里外的中關(guān)村派出所里，保衛(wèi)部集體戶口與身份證辦公室（以下簡稱“戶口辦”）的于越老師仍在和戶籍民警對接，為老師同學們辦理戶籍遷移相關(guān)的手續(xù)。從早上9點開始，她已經(jīng)在戶籍辦理崗位上連續(xù)奮戰(zhàn)了將近15個小時。
深夜的中關(guān)村派出所
在派出所拿到相關(guān)材料只是戶籍辦理的其中一環(huán)，于越的工作還遠遠沒有結(jié)束。她還要和戶口辦的同事們一起連夜為這些材料加蓋公章，一一核對之后分單位、分院系裝訂，以保證第二天能夠?qū)⒉牧霞皶r送到各位老師同學手中。完成這些工作時，往往已經(jīng)迎來了第二天的清晨，略作休息后，他們又立刻投入到材料的郵寄工作中。
每逢新生入學和畢業(yè)季，這些場景都會在戶口辦重復(fù)上演。“新生入學和畢業(yè)生離校是我們最忙的時候，第一批戶籍辦理在3000人次左右，同學們的報到材料一刻也不能耽誤，每到這個時候我們都做好了住在辦公室的準備。如今疫情形勢嚴峻，今年畢業(yè)季我們還有一場硬仗要打。”于越說道。
“戶籍材料應(yīng)該如何入校？”“落戶手續(xù)應(yīng)該如何辦理？”“如何開具戶籍證明？”“需要借用戶口但是進不了學校該怎么辦？”校園管控期間，面對老師同學們提出的問題，于越和同事們一直在盡最大努力，解決師生們的燃眉之急。
“清華大學戶口辦服務(wù)”微信號
在校園封閉管理的情況下，戶口辦果斷采用校內(nèi)外人員協(xié)同、線上線下結(jié)合的新模式，保證師生戶籍辦理手續(xù)不斷線。一方面在教學區(qū)開設(shè)服務(wù)窗口，由住校人員值守，為校內(nèi)師生提供戶口借用、戶籍遷入、開具證明材料、戶籍管理答疑解惑等方面的服務(wù)；另一方面通過“清華大學戶口辦服務(wù)”微信號提供戶籍辦理線上服務(wù)。師生線上提出辦理需求，由住在家屬區(qū)的工作人員與派出所對接，代為辦理相關(guān)手續(xù)。“大家在線上提出需求，校內(nèi)人員可以到戶口辦準備相關(guān)材料，校外人員可以將材料寄到學校，經(jīng)過消殺后由工作人員取回戶口辦。所有材料核對并蓋章后封裝，在問詢處路口對封裝進行消殺后，交給住在家屬區(qū)的于越老師，由她到派出所辦理相關(guān)手續(xù)，然后寄送到老師同學們的手中。”戶籍事務(wù)助理李杰介紹道。
李杰在消殺處領(lǐng)取戶籍資料
“和公眾號相比，‘清華大學戶口辦服務(wù)’微信號一對一的形式能更直接準確地了解師生的需求，更及時快速地解決師生的問題。而且有效避免了人員交叉，更符合防疫的要求。目前已經(jīng)有3000多位老師同學通過這個微信號完成了戶籍辦理相關(guān)手續(xù)。”于越說。
“已經(jīng)畢業(yè)的往屆生需要借用戶口該怎么辦？”“附校教職工子女入學集體戶口辦理需要哪些證明材料？”“戶口已經(jīng)遷出但是需要證明材料可以處理嗎？”……針對歷屆畢業(yè)生和學校教職工子女的相關(guān)問題，戶口辦也積極回應(yīng)處理。
“我們工作中面對的30%的問題是處理歷屆畢業(yè)生的戶籍信息，他們出國、買房、考學、工作單位變更等都會涉及到戶口信息的變動，戶口遷出學校時變動信息都需要我們逐一對接解決。”在于越看來，能夠?qū)崒嵲谠趲椭酱蠹遥撬ぷ鞯囊饬x所在。
于越正在處理師生的戶籍信息
“我打算考教職和買房，但是戶口還在學校。一開始是請學弟幫忙但是沒有解決問題，輾轉(zhuǎn)之下找到了于老師。于老師特別負責，一直很耐心地和我溝通，積極幫我協(xié)調(diào)處理，很快就把事情辦好了。戶口辦的老師們是全心在為學生考慮，全力在為學生解決問題。”2021屆自動化系畢業(yè)生楊倩感慨道。
“今年我們提供了40人左右的集體戶口辦理名單給戶口辦，由他們核對名單、簽字、蓋章，然后寄送回來。戶口辦的老師們非常熱情，工作準確、及時。疫情期間，正是這些默默的保障服務(wù)才讓我們的工作如此順利，非常感謝他們。”附小安華老師言語中毫不吝嗇對戶口辦老師們的贊美。
全心服務(wù)，全力保障，以不斷提升服務(wù)意識和服務(wù)能力為追求，切實踐行“服務(wù)廣大師生”的初心使命——這一宗旨被戶口辦的每一位老師牢記在心。“這些都是常態(tài)化的工作，老師同學們的問題得以順利解決，就是對我們工作最大的肯定。”于越說道。
（清華新聞網(wǎng)6月2日電）
編輯：陳曉艷
審核：呂婷
