“老師，我要借本書。這本書只有紙質(zhì)版，沒有電子版。我查到紙質(zhì)版一本在文科館，已經(jīng)被借出了，另一本在經(jīng)管圖書館，但現(xiàn)在經(jīng)管圖書館閉館，請問有沒有其他途徑可以借到？”5月23日上午，在清華大學(xué)圖書館總咨詢臺值班的田兆雪接到一位學(xué)生的電話。隔著電話線，她都能感受到借書同學(xué)的急切心情。
田兆雪一邊接電話，一邊在腦海中“搜索答案”。近期由于疫情防控，學(xué)校全面強(qiáng)化校園封閉管理，圖書館全力保障李文正館和文科館的空間開放與服務(wù)，而法律、經(jīng)管、美術(shù)、金融、建筑等專業(yè)圖書館相繼暫停開放。對法律圖書館和美術(shù)圖書館書籍的借閱可暫時(shí)通過郵件申請，而金融圖書館、經(jīng)管圖書館、建筑圖書館則暫停了所有的借閱服務(wù)。這種情況下不知道能不能幫同學(xué)順利借到這本書。
盡管到圖書館工作只有一年多的時(shí)間，但田兆雪對“服務(wù)師生”有深刻的感悟。她沒有簡單告知同學(xué)書不能借，而是告訴他圖書館會盡力協(xié)調(diào)，并記錄下了這位同學(xué)的聯(lián)系方式。
放下電話，田兆雪和同事就趕緊聯(lián)系了經(jīng)管圖書館的館長張力軍老師，告知他有同學(xué)急需在經(jīng)管圖書館架上僅有的這本名為《領(lǐng)導(dǎo)權(quán)與話語權(quán)》的書。
“我們所有的館員都在校外，進(jìn)不去。我看看能否聯(lián)系學(xué)院內(nèi)部堅(jiān)守的人員，委托他們進(jìn)館把這本書拿出來。”張力軍老師馬上回復(fù)。為此，他迅速拉了一個(gè)臨時(shí)工作群：誰去取書，如何交接這本尚沒有出借記錄就被帶出館舍的圖書，書在哪里辦理出借？平日里圖書館工作人員對公有書籍都有規(guī)范的操作流程，對于特殊時(shí)期的師生需求，這些細(xì)節(jié)都需要“量身定制”。
經(jīng)過討論后，大家敲定了接力方案：張力軍聯(lián)系到在經(jīng)管學(xué)院堅(jiān)守的黃為華老師，請他到學(xué)院圖書館取書；黃為華第一時(shí)間到學(xué)院圖書館取到書后，把書送到圖書館總服務(wù)臺趙雨帆老師手中；待書到了李文正館，再由總服務(wù)臺通知讀者前來借書，學(xué)生在李文正館總服務(wù)臺辦理圖書完成出借手續(xù)。
按照量身定制的借書流程，這本書開始了一天的“奇幻之旅”：
11：44，黃為華把這本書送到了李文正館門口。因?yàn)橐咔榉揽氐囊螅膊荒苓M(jìn)入圖書館，在李文正館門口和趙雨帆進(jìn)行了交接。
交接書籍
11：48，趙雨帆致電讀者，可隨時(shí)來借書。
學(xué)生拿到書籍
17：21，馬克思主義學(xué)院2019級博士生楚航同學(xué)成功在李文正館總服務(wù)臺借到了這本書。
“莫看薄薄一本書，凝聚濃濃師生情，堅(jiān)決團(tuán)結(jié)克時(shí)艱，牢記初心擔(dān)使命。”取到書后，楚航給田兆雪發(fā)了感謝短信。他也沒想到，自己借閱的這本書背后有這么多人的努力。
一本書的借閱歸還，本是圖書館里再平常不過的小事，疫情卻讓一切變得不尋常。疫情防控以來，這樣的例子還有很多：“老師，文圖信息空間能不能開放？”“開！”“老師，食堂不能堂食了，中午座位臨時(shí)離館時(shí)間可否延長？”“延長30分鐘！”“老師，我急需一份文獻(xiàn)檢索證明。”“別擔(dān)心，我們提供在線證明服務(wù)！”……
如果說，閱讀的“陽光”可以穿透精神的“烏云”，知識的“陽光”可以照亮每個(gè)人的“心靈”，那么，在這個(gè)特殊時(shí)期，像圖書館館員一樣的清華教職工，想盡一切辦法服務(wù)學(xué)生的“陽光”初心，可以溫暖莘莘學(xué)子，共同驅(qū)散疫情陰霾。讓我們一起期待借還如常的日子！
（清華新聞網(wǎng)5月27日電）
供稿：圖書館
編輯：陳曉艷
審核：劉蔚如
