共戰(zhàn)疫情——圖書館積極發(fā)揮保障作用
面對突如其來的疫情，學(xué)校作出“延期開學(xué)、如期開課”的重要決定，為了讓老師和同學(xué)們身在校外依然能夠順利開展教學(xué)和學(xué)習(xí)，圖書館在防控工作組統(tǒng)一部署下，把疫情防控期間保障廣大師生資源服務(wù)作為自覺的責(zé)任，全員在崗、全時待命、多措并舉。全館各部門分工協(xié)同，網(wǎng)絡(luò)資源保障團(tuán)隊(duì)、電子教參保障團(tuán)隊(duì)、信息技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)、信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)、宣傳推廣團(tuán)隊(duì)和防控后勤保障團(tuán)隊(duì)等分工協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，群策群力，竭盡所能，為疫情防控貢獻(xiàn)圖書館力量，全力保障線上教學(xué)和資源遠(yuǎn)程訪問，用實(shí)實(shí)在在的行動在特殊時期為清華師生學(xué)習(xí)和研究提供網(wǎng)絡(luò)資源保障、電子教參保障、信息技術(shù)保障和信息服務(wù)保障。
教參服務(wù)及時全面
為本校師生提供課程配套的電子教參服務(wù)（清華大學(xué)教參服務(wù)平臺，http://reserves.lib.tsinghua.edu.cn/）是圖書館已開展多年的一項(xiàng)工作，在當(dāng)前抗擊疫情的特殊情況下，這項(xiàng)服務(wù)則顯得尤為重要。
當(dāng)?shù)弥倚６ㄓ?月17日開始全面進(jìn)行網(wǎng)上授課后，圖書館馬上行動起來，群策群力、開拓思路、克服困難，想方設(shè)法為全校春季學(xué)期的課程補(bǔ)充電子教材和參考書。為此，在圖書館防控工作組的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)下，建立了多個微信工作群分別開展相關(guān)工作：1）與教務(wù)處老師建立信息溝通群，及時了解掌握各院系的教參需求；2）組織館員分頭查詢、采集多方尋找獲取教參源數(shù)據(jù)；3）技術(shù)應(yīng)急保障群隨時調(diào)配資源，提供10個虛擬機(jī)并行處理數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，進(jìn)行數(shù)據(jù)發(fā)布；4）技術(shù)支持群則根據(jù)當(dāng)前全新的使用需求對教參平臺實(shí)施系統(tǒng)優(yōu)化、壓力測試、內(nèi)存擴(kuò)容，制訂技術(shù)保障方案。大家通力合作、共克時艱，在短短十天內(nèi)新增電子教參2500余種（正在陸續(xù)上傳），總量將達(dá)到5600余種。電子教參平臺在17日全校開課后也經(jīng)受住了使用量大幅增加所帶來的考驗(yàn)，運(yùn)行平穩(wěn)，兩日累計(jì)訪問量6千余次，閱讀教參全文4.2萬頁。
技術(shù)支持硬核保障
在圖書館防控工作組的統(tǒng)籌部署下，技術(shù)部門全力保障本館信息系統(tǒng)和校外資源訪問系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確保讀者在校內(nèi)外訪問各類數(shù)字資源。同時各個工作組對人員安排、重點(diǎn)任務(wù)做出明確要求，對關(guān)鍵系統(tǒng)指定專人負(fù)責(zé)日查日報工作，信息技術(shù)應(yīng)急響應(yīng)組對日報數(shù)據(jù)進(jìn)行每日分析，確保在校外訪問學(xué)術(shù)資源（學(xué)術(shù)版）高峰來臨前，做到準(zhǔn)確評估、科學(xué)處置和全方位應(yīng)對。
1月29日，圖書館與國內(nèi)最大的學(xué)術(shù)資源供應(yīng)商中國知網(wǎng)在以往項(xiàng)目合作基礎(chǔ)上緊急啟動協(xié)同辦公機(jī)制，與知網(wǎng)技術(shù)人員進(jìn)行水平溝通，對基于SAML協(xié)議的遠(yuǎn)程訪問方式進(jìn)行全面評估，并于當(dāng)日晚完成中國知網(wǎng)主站和校外訪問模塊升級，確保在校外資源訪問高峰到來成功解決知網(wǎng)校外訪問問題。清華與中國知網(wǎng)合作推行的遠(yuǎn)程訪問方式（Shibboleth)迅速在全國得以推廣。截至2月27日，全國已有240余家圖書館使用此方式獲取知網(wǎng)文獻(xiàn)，其中有北京地區(qū)高校18家。
1月31日起，圖書館重點(diǎn)保障“電子資源校外訪問系統(tǒng)”運(yùn)行，同時加大Shibboleth資源配置，做好用戶引導(dǎo)和校外訪問方式的分流。成立信息技術(shù)應(yīng)急響應(yīng)工作組，從組織保障、工作要求、數(shù)據(jù)監(jiān)測、重點(diǎn)事項(xiàng)、人員分工等角度全時保障校外電子資源訪問。
2月1日以來，登錄校外訪問系統(tǒng)訪問的人數(shù)是7.29萬，資源點(diǎn)擊量有24.95萬次，在線查閱的流量達(dá)到1.75TB ，按照平均每篇10MB的數(shù)量估算，2月1日以來，通過校訪問系統(tǒng)獲取的全文有17.9萬篇，有效保障了校外科研教學(xué)工作對文獻(xiàn)的需求。
圖書館組織人力對278個學(xué)術(shù)資源訪問情況進(jìn)行摸查、全面匯總校外訪問方式。在匯總數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，圖書館快速開發(fā)“WeLibrary”微信小程序，幫助用戶快速了解了解圖書館發(fā)布的各類資源導(dǎo)引信息和各種資源的校外訪問渠道。
與此同時，清華圖書館聯(lián)合深圳大學(xué)圖書館、香港中文大學(xué)深圳分校圖書館在Github上建立WAYFless詞條，整理校外直達(dá)資源訪問數(shù)據(jù)向世界同行發(fā)布。
多渠道保障網(wǎng)絡(luò)資源
雖然延期開學(xué)，但是老師和同學(xué)們按照學(xué)校要求已經(jīng)如期開課，師生們學(xué)習(xí)和科研的熱情并沒有受疫情的影響，圖書館充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，全力保障師生在校外依然可以順利使用圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源。為摸清楚數(shù)據(jù)庫支持何種校外訪問方式、給讀者更方便的指引，圖書館統(tǒng)一部署，全體數(shù)據(jù)庫責(zé)任館員測試、梳理各自負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的所有校外訪問方式（包括電子資源校外訪問控制系統(tǒng)、通過Shibboleth認(rèn)證方式訪問、賬號密碼方式、疫情期間免費(fèi)使用等），并按照使用順暢度、方便度進(jìn)行說明和推薦，為讀者提供清晰導(dǎo)引。部分?jǐn)?shù)據(jù)庫不支持校外訪問，還有一些數(shù)據(jù)庫此前未訂購，但用戶的需求就是號角，圖書館積極聯(lián)系試用了書同文、WILEY循證醫(yī)學(xué)圖書館 (The Cochrane Library)等數(shù)據(jù)庫，保障了師生的文獻(xiàn)需求。同時，編制《疫情防控期間網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)學(xué)術(shù)資源一覽》《疫情防控期間電子圖書/電子教參免費(fèi)資源列表》文檔，收集匯總疫時免費(fèi)資源，為師生查閱提供便利。
此外，圖書館閉館期間，暫停館際互借各項(xiàng)到館服務(wù)，正常開展電子版文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。館員及時在線處理讀者通過館際互借平臺提交的服務(wù)申請。2月17日，Balis原文傳遞開放服務(wù)，為成員館讀者免費(fèi)提供原文傳遞服務(wù)。Balis系統(tǒng)中處理申請228個，確認(rèn)新注冊用戶19人。Calis系統(tǒng)中處理申請210個，確認(rèn)新注冊用戶12人。
咨詢服務(wù)高效響應(yīng)讀者需求
面對師生校外訪問遇到的各種問題，圖書館通過多種咨詢方式并行，高效響應(yīng)讀者咨詢。除傳統(tǒng)的表單和郵件咨詢之外，圖書館迅速組建了微信咨詢服務(wù)群、開通了熱線電話、公布了學(xué)科館員的郵箱，多渠道響應(yīng)用戶的咨詢問題，及時答疑解惑。目前咨詢?nèi)阂呀?個，匯集了650余位讀者，7*24小時無休，隨時解答讀者的問題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自1月27日以來，圖書館各渠道已解答400余例咨詢，單日最高咨詢達(dá)52例（2月17日開學(xué)首日電話28個，微信群14個，郵件10個，總計(jì)52個）。
系統(tǒng)化協(xié)同運(yùn)作
圖書館圍繞電子資源服務(wù)系統(tǒng)化協(xié)同運(yùn)作，各部門積極配合，成立疫情防控期間特別宣傳組，用最快速度收集整理實(shí)用的服務(wù)信息并及時發(fā)布，開展圖書館資源服務(wù)特別宣傳。圖書館通過學(xué)校信息系統(tǒng)（INFO）、圖書館主頁和圖書館微信公眾號發(fā)布《延遲開館時期圖書館服務(wù)指南》《校外遠(yuǎn)程訪問圖書館資源指南》《快速聯(lián)系圖書館員指南》《代檢代查服務(wù)指南》《疫情防控期間遠(yuǎn)程訪問圖書館電子資源的情況說明》《疫情防控期間遠(yuǎn)程訪問圖書館電子資源的情況說明》和《校外遠(yuǎn)程訪問Elsevier ScienceDirect、Scopus、Reaxys、Scival的新途徑》等信息；發(fā)布《疫情防控期間讀者借還書相關(guān)問題說明》，解答和回應(yīng)師生關(guān)于借還書等相關(guān)問題的疑問。
同時，為了使全校師生能夠更加集中、更加便利的利用相關(guān)信息，圖書館整理發(fā)布“疫情防控期間圖書館資源服務(wù)指南”專題網(wǎng)頁。該網(wǎng)頁分為通知公告、信息服務(wù)、校外訪問、電子教參等四個板塊，為大家提供結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容完整的圖書館資源服務(wù)指南。
疫情阻斷了見面，但圖書館的資源一直都在，圖書館的服務(wù)一直都在；讓我們共克時艱，眾志成城，打贏防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)！
（清華新聞網(wǎng)3月26日電）
供稿：圖書館
編輯：李華山
審核：程曦
