共戰(zhàn)疫情——清華大學(xué)圖書館積極發(fā)揮保障作用

面對(duì)突如其來(lái)的疫情，清華大學(xué)作出“延期開學(xué)、如期開課”的重要決定，為了讓老師和同學(xué)們身在校外依然能夠順利開展教學(xué)和學(xué)習(xí)，圖書館在防控工作組統(tǒng)一部署下，把疫情防控期間保障廣大師生資源服務(wù)作為自覺(jué)的責(zé)任，全員在崗、全時(shí)待命、多措并舉。全館各部門分工協(xié)同，網(wǎng)絡(luò)資源保障團(tuán)隊(duì)、電子教參保障團(tuán)隊(duì)、信息技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)、信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)、宣傳推廣團(tuán)隊(duì)和防控后勤保障團(tuán)隊(duì)等分工協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，群策群力，竭盡所能，為“疫情防控”貢獻(xiàn)圖書館力量，全力保障線上教學(xué)和資源遠(yuǎn)程訪問(wèn)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)在特殊時(shí)期為清華師生學(xué)習(xí)和研究提供網(wǎng)絡(luò)資源保障、電子教參保障、信息技術(shù)保障和信息服務(wù)保障。

教參服務(wù)及時(shí)全面

為本校師生提供課程配套的電子教參服務(wù)（清華大學(xué)教參服務(wù)平臺(tái)，http://reserves.lib.tsinghua.edu.cn/）是圖書館已開展多年的一項(xiàng)工作，在當(dāng)前抗擊疫情的特殊情況下，這項(xiàng)服務(wù)則顯得尤為重要。

當(dāng)?shù)弥獙W(xué)校定于2月17日開始全面進(jìn)行網(wǎng)上授課后，圖書館馬上行動(dòng)起來(lái)，群策群力、開拓思路、克服困難，想方設(shè)法為全校春季學(xué)期的課程補(bǔ)充電子教材和參考書。為此，在圖書館防控工作組的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)下，建立了多個(gè)微信工作群分別開展相關(guān)工作：1）與教務(wù)處老師建立信息溝通群，及時(shí)了解掌握各院系的教參需求；2）組織館員分頭查詢、采集多方尋找獲取教參源數(shù)據(jù)；3）技術(shù)應(yīng)急保障群隨時(shí)調(diào)配資源，提供10個(gè)虛擬機(jī)并行處理數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，進(jìn)行數(shù)據(jù)發(fā)布；4）技術(shù)支持群則根據(jù)當(dāng)前全新的使用需求對(duì)教參平臺(tái)實(shí)施系統(tǒng)優(yōu)化、壓力測(cè)試、內(nèi)存擴(kuò)容，制訂技術(shù)保障方案。大家通力合作、共克時(shí)艱，在短短十天內(nèi)新增電子教參2500余種（正在陸續(xù)上傳），總量將達(dá)到5600余種。電子教參平臺(tái)在17日全校開課后也經(jīng)受住了使用量大幅增加所帶來(lái)的考驗(yàn)，運(yùn)行平穩(wěn)，兩日累計(jì)訪問(wèn)量6千余次，閱讀教參全文4.2萬(wàn)頁(yè)。

技術(shù)支持硬核保障

在圖書館防控工作組的統(tǒng)籌部署下，技術(shù)部門全力保障本館信息系統(tǒng)和校外資源訪問(wèn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確保讀者在校內(nèi)外訪問(wèn)各類數(shù)字資源。同時(shí)各個(gè)工作組對(duì)人員安排、重點(diǎn)任務(wù)做出明確要求，對(duì)關(guān)鍵系統(tǒng)指定專人負(fù)責(zé)日查日?qǐng)?bào)工作，信息技術(shù)應(yīng)急響應(yīng)組對(duì)日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行每日分析，確保在校外訪問(wèn)學(xué)術(shù)資源（學(xué)術(shù)版）高峰來(lái)臨前，做到準(zhǔn)確評(píng)估、科學(xué)處置和全方位應(yīng)對(duì)。

1月29日，圖書館與國(guó)內(nèi)最大的學(xué)術(shù)資源供應(yīng)商中國(guó)知網(wǎng)在以往項(xiàng)目合作基礎(chǔ)上緊急啟動(dòng)協(xié)同辦公機(jī)制，與知網(wǎng)技術(shù)人員進(jìn)行水平溝通，對(duì)基于SAML協(xié)議的遠(yuǎn)程訪問(wèn)方式進(jìn)行全面評(píng)估，并于當(dāng)日晚完成中國(guó)知網(wǎng)主站和校外訪問(wèn)模塊升級(jí)，確保在校外資源訪問(wèn)高峰到來(lái)成功解決知網(wǎng)校外訪問(wèn)問(wèn)題。清華與中國(guó)知網(wǎng)合作推行的遠(yuǎn)程訪問(wèn)方式（Shibboleth)迅速在全國(guó)得以推廣。截止2月27日，全國(guó)已有240余家圖書館使用此方式獲取知網(wǎng)文獻(xiàn)，其中有北京地區(qū)高校18家。

1月31日起，圖書館重點(diǎn)保障“電子資源校外訪問(wèn)系統(tǒng)”運(yùn)行，同時(shí)加大Shibboleth資源配置，做好用戶引導(dǎo)和校外訪問(wèn)方式的分流。成立信息技術(shù)應(yīng)急響應(yīng)工作組，從組織保障、工作要求、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、重點(diǎn)事項(xiàng)、人員分工等角度全時(shí)保障校外電子資源訪問(wèn)。

2月1日以來(lái)，登錄校外訪問(wèn)系統(tǒng)訪問(wèn)的人數(shù)是7.29萬(wàn)，資源點(diǎn)擊量有24.95萬(wàn)次，在線查閱的流量達(dá)到1.75TB ，按照平均每篇10MB的數(shù)量估算，2月1日以來(lái)，通過(guò)校訪問(wèn)系統(tǒng)獲取的全文有17.9萬(wàn)篇。有效保障了校外科研教學(xué)工作對(duì)文獻(xiàn)的需求。

按時(shí)段統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)流量

圖書館組織人力對(duì)278個(gè)學(xué)術(shù)資源訪問(wèn)情況進(jìn)行摸查、全面匯總校外訪問(wèn)方式。在匯總數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，圖書館快速開發(fā)“WeLibrary”微信小程序，幫助用戶快速了解了解圖書館發(fā)布的各類資源導(dǎo)引信息和各種資源的校外訪問(wèn)渠道。

與此同時(shí)，清華圖書館聯(lián)合深圳大學(xué)圖書館、香港中文大學(xué)深圳分校圖書館在Github上建立WAYFless詞條，整理校外直達(dá)資源訪問(wèn)數(shù)據(jù)向世界同行發(fā)布。

多渠道保障網(wǎng)絡(luò)資源

雖然延期開學(xué)，但是老師和同學(xué)們按照學(xué)校要求已經(jīng)如期開課，師生們學(xué)習(xí)和科研的熱情并沒(méi)有受疫情的影響，圖書館充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，全力保障師生在校外依然可以順利使用圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源。為摸清楚數(shù)據(jù)庫(kù)支持何種校外訪問(wèn)方式、給讀者更方便的指引，圖書館統(tǒng)一部署，全體數(shù)據(jù)庫(kù)責(zé)任館員測(cè)試、梳理各自負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的所有校外訪問(wèn)方式（包括電子資源校外訪問(wèn)控制系統(tǒng)、通過(guò)Shibboleth認(rèn)證方式訪問(wèn)、賬號(hào)密碼方式、疫情期間免費(fèi)使用等），并按照使用順暢度、方便度進(jìn)行說(shuō)明和推薦，為讀者提供清晰導(dǎo)引。部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)不支持校外訪問(wèn)，還有一些數(shù)據(jù)庫(kù)此前未訂購(gòu)，但用戶的需求就是號(hào)角，圖書館積極聯(lián)系試用了書同文、WILEY循證醫(yī)學(xué)圖書館 (The Cochrane Library)等數(shù)據(jù)庫(kù)，保障了師生的文獻(xiàn)需求。同時(shí)，編制《疫情防控期間網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)學(xué)術(shù)資源一覽》《疫情防控期間電子圖書/電子教參免費(fèi)資源列表》文檔，收集匯總疫時(shí)免費(fèi)資源，為師生查閱提供便利。

免費(fèi)資源

此外，圖書館閉館期間，暫停館際互借各項(xiàng)到館服務(wù)，正常開展電子版文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。館員及時(shí)在線處理讀者通過(guò)館際互借平臺(tái)提交的服務(wù)申請(qǐng)。2月17日，Balis原文傳遞開放服務(wù)，為成員館讀者免費(fèi)提供原文傳遞服務(wù)。Balis系統(tǒng)中處理申請(qǐng)228個(gè)，確認(rèn)新注冊(cè)用戶19人。Calis系統(tǒng)中處理申請(qǐng)210個(gè)，確認(rèn)新注冊(cè)用戶12人。

咨詢服務(wù)高效響應(yīng)讀者需求

面對(duì)師生校外訪問(wèn)遇到的各種問(wèn)題，圖書館通過(guò)多種咨詢方式并行，高效響應(yīng)讀者咨詢。除傳統(tǒng)的表單和郵件咨詢之外，圖書館迅速組建了微信咨詢服務(wù)群、開通了熱線電話、公布了學(xué)科館員的郵箱，多渠道響應(yīng)用戶的咨詢問(wèn)題，及時(shí)答疑解惑。目前咨詢?nèi)阂呀?個(gè)，匯集了650余位讀者，7*24小時(shí)無(wú)休，隨時(shí)解答讀者的問(wèn)題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自1月27日以來(lái)，圖書館各渠道已解答400余例咨詢，單日最高咨詢達(dá)52例（2月17日開學(xué)首日電話28個(gè)，微信群14個(gè)，郵件10個(gè)，總計(jì)52個(gè)）。

咨詢服務(wù)統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)化協(xié)同運(yùn)作

圖書館圍繞電子資源服務(wù)系統(tǒng)化協(xié)同運(yùn)作，各部門積極配合，成立疫情防控期間特別宣傳組，用最快速度收集整理實(shí)用的服務(wù)信息并及時(shí)發(fā)布，開展圖書館資源服務(wù)特別宣傳。圖書館通過(guò)學(xué)校信息系統(tǒng)（INFO）、圖書館主頁(yè)和圖書館微信公眾號(hào)發(fā)布《延遲開館時(shí)期圖書館服務(wù)指南》《校外遠(yuǎn)程訪問(wèn)圖書館資源指南》《快速聯(lián)系圖書館員指南》《代檢代查服務(wù)指南》《疫情防控期間遠(yuǎn)程訪問(wèn)圖書館電子資源的情況說(shuō)明》《疫情防控期間遠(yuǎn)程訪問(wèn)圖書館電子資源的情況說(shuō)明》和《校外遠(yuǎn)程訪問(wèn)Elsevier ScienceDirect、Scopus、Reaxys、Scival的新途徑》等信息；發(fā)布《疫情防控期間讀者借還書相關(guān)問(wèn)題說(shuō)明》，解答和回應(yīng)師生關(guān)于借還書等相關(guān)問(wèn)題的疑問(wèn)。

疫時(shí)微信

同時(shí)，為了使全校師生能夠更加集中、更加便利的利用相關(guān)信息，圖書館整理發(fā)布“疫情防控期間圖書館資源服務(wù)指南”專題網(wǎng)頁(yè)。該網(wǎng)頁(yè)分為通知公告、信息服務(wù)、校外訪問(wèn)、電子教參等四個(gè)板塊，為大家提供結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容完整的圖書館資源服務(wù)指南。

疫時(shí)網(wǎng)站專題

疫情阻斷了見面，但圖書館的資源一直都在，圖書館的服務(wù)一直都在；讓我們共克時(shí)艱，眾志成城，打贏防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)！

（清華新聞網(wǎng)3月5日電）

供稿：圖書館

編輯：李華山

審核：呂  婷